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和水平，為便民聯(lián)系和服務(wù)群眾，暢通訴求渠道，密切干群關(guān)系，盡最大努力幫助老百姓解決反映問題，把聽民聲、排民憂、幫民富、暖民心工作
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，細(xì)化流程，全面提升工作效率；二要進(jìn)一步完善設(shè)施配套，最大限度發(fā)揮便民服務(wù)功能，實現(xiàn)管理服務(wù)質(zhì)的提升；三要加強市場監(jiān)管
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，堅持公正透明、嚴(yán)格規(guī)范、高效便民、熱情服務(wù)，切實履行各項告知義務(wù)及服務(wù)承諾。
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推行微笑服務(wù)、便民服務(wù)和首位負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等，將“熱心、耐心、細(xì)心、誠心”的服務(wù)宗旨內(nèi)化于心，外踐于行，以熱情文明的服務(wù)態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的工作流
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。
設(shè)立“一個窗口”。在本區(qū)市民服務(wù)中心設(shè)立統(tǒng)一受理窗口，派駐專職人員受理煙草專賣行政許可申請。方便民眾辦事、辦證，真正做到為民著想、為民服務(wù)。
確?！皟蓚€規(guī)范”。從嚴(yán)
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“便民、誠信、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，專賣管理人員主動送證上門，幫助零售戶做好許可證上墻工作。
三是換證與后續(xù)監(jiān)管工作相結(jié)合。專賣管理人員在換證的同時進(jìn)一步完善零售戶的檔案
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;進(jìn)一步增強全體員工的政治意識、大局意識、責(zé)任意識和憂患意識，提高依法許可和監(jiān)管的能力，增強便民服務(wù)意識，不斷提高依法行政能力和水平。
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;優(yōu)先辦理，或是對弱勢群體實行入戶辦理申請、送證上門等便民服務(wù)措施，努力縮短核查及審批時間，提高辦理效率。
三是加強許可證后續(xù)管理力度。對出租、出借、轉(zhuǎn)讓
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要向當(dāng)事人現(xiàn)場核實，然后采用責(zé)令辦理變更、補辦、新辦、注銷、公告注銷等方式進(jìn)行整改，規(guī)范許可證的合法使用的同時，樹立煙草專賣便民形象。
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酒后執(zhí)法。
四是要為客戶利益為宗旨，做好行政執(zhí)法工作，做好客戶服務(wù)工作，做好投訴受理工作。堅持管理與服務(wù)并重，把便民、高效、維護(hù)合法權(quán)益貫穿
