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互動性強的特點，將元月卷煙貨源信息及時、準(zhǔn)確地向零售戶進行傳遞，與客戶進行在線交流與溝通，為客戶答疑解惑，進一步提高客戶滿意度；二是
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，加大對煙農(nóng)的宣傳培訓(xùn)力度，為2012年煙葉生產(chǎn)再上水平打牢基礎(chǔ)。
一是釋疑解惑，提高認(rèn)識。針對生產(chǎn)中存在的問題和技術(shù)方面的困惑，組織專人進行答疑
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歷時一個多月，統(tǒng)籌工作時間，對整體實施情況進行公平、公正的驗收。同時，在完成現(xiàn)場驗收后，由評審組對項目ppt進行答疑，確保項目質(zhì)量
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通過農(nóng)田實地演示等形式耐心答疑解惑，使機械手熟練掌握深耕深翻高起壟整治土地機械的操作、調(diào)整要領(lǐng)，提高農(nóng)民群眾積極運用土地深耕深翻深翻新技術(shù)的積極性。
四是分組指導(dǎo)
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，同落實、同提高，因地制宜的采取集中座談交流、客我互動答疑的方式，對客戶十知、功能終端建設(shè)、客戶服務(wù)手冊規(guī)范填寫、網(wǎng)上訂貨、法律法規(guī)、營銷基礎(chǔ)知識進一步提升掌握水平
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等欄目向社會公眾提供與煙草有關(guān)的法律服務(wù)，為群眾提供在線答疑等等，并利用這些遠(yuǎn)程平臺收到網(wǎng)上舉報線索多條，達到了開始之初的預(yù)想效果；
二
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;積極采取“三到位”措施，確保此項工作有序推進。
一是向所有零售戶發(fā)放《煙草專賣零售許可證及新商盟賬號變更告知書》。在發(fā)放過程中，要求耐心的向每一位零售戶做好宣傳、答疑
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;讓客戶初步了解。再模擬實際訂煙，按照實際訂煙步驟具體給客戶演示，講清要點和注意事項。最后讓客戶自己在電腦上模擬演練，并由客戶經(jīng)理答疑解惑；對于
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新辦證零售戶的歡迎。
一是巧納民意知民心。窗口服務(wù)人員微笑接待客戶，耐心答疑解惑，一句問候近民意，一杯開水暖民心，積極推行大廳查詢“零距離
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，并采取業(yè)務(wù)知識梳理、法規(guī)政策解讀、執(zhí)法案例分析和疑難問題答疑等形式開展培訓(xùn)，旨在幫助專賣管理人員了解、識別行政執(zhí)法風(fēng)險，強化風(fēng)險防范意識，提高執(zhí)法質(zhì)量
