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開了花。
禮之聲
新坌村60歲以上的老年人將近有300人，但社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施落后，沒有一個(gè)能夠?yàn)槔先颂峁┤娣?wù)的規(guī)范場所。新坌村很多老人，特別是
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超市購物的顧客多為中老年人。于是，我想出一個(gè)“點(diǎn)子”：每個(gè)星期三下午，在店門口設(shè)立幾個(gè)座位，聘請理發(fā)師，給老年人免費(fèi)理發(fā)。這些顧客
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的“黃燈”
在交通規(guī)則中，我們都知道黃燈表示提示，馬上就要到紅燈了，黃燈也就幾秒鐘，用它來形容控?zé)熤械?em class="term">老年人實(shí)在是太恰當(dāng)了，對于
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;要把握好兩點(diǎn)：
一是要區(qū)分不同的顧客，做到因人而宜。對顧客的贊美也要因人而宜，區(qū)分對象。對老年顧客、中年顧客和青年顧客要采取不同的方式進(jìn)行贊美。老年
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樸實(shí)的話，成了他二十年服務(wù)生涯的行動(dòng)指南。數(shù)字化浪潮中，許多老年零售客戶面臨“不會(huì)用、不敢用”的困境，七十多歲的李道鳳就是其中一位。她的店鋪地處村口要道
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水平等12項(xiàng)核心指標(biāo)，對零售戶進(jìn)行全面“畫像”。針對農(nóng)村零售戶，他們重點(diǎn)了解農(nóng)產(chǎn)品代銷需求、物流配送難題、老年經(jīng)營者數(shù)字化操作困境等問題；對于城鎮(zhèn)零售戶
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等方式，短短一周就幫其銷售蘋果近千斤。除了農(nóng)產(chǎn)品滯銷，他們還發(fā)現(xiàn)部分老年零售戶存在行動(dòng)不便等問題。為此，“金葉陽光”志愿服務(wù)隊(duì)志愿者們在農(nóng)忙時(shí)節(jié)幫忙采收晾曬莊稼
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戶之間最實(shí)在的情誼。服務(wù)要往細(xì)里做，往心里去。從新開店的新手老板，到不會(huì)用智能設(shè)備的中老年店主，再到遇到難處的困境客戶，我們一點(diǎn)點(diǎn)打磨服務(wù)細(xì)節(jié)
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，實(shí)現(xiàn)重殘兒童“居家就學(xué)”。以滿足老年人養(yǎng)老需求為導(dǎo)向，工作隊(duì)員入戶為獨(dú)居老人提供心理陪伴、院落清理、理發(fā)等便民服務(wù)，開展服務(wù)保障320余次，努力實(shí)現(xiàn)
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：把握痛點(diǎn)，為顧客送上健康目前中國老齡化的步伐在不斷加快，老年人最關(guān)注的是健康。健康不是不得病，而是能及時(shí)發(fā)現(xiàn)身體的不適，盡快得到康復(fù)
