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熱線”直播間，宣傳行業(yè)政策法規(guī)，認(rèn)真解答聽眾關(guān)心關(guān)注的問題。
直播過程中，劉云生重點介紹了省局（公司）黨的群眾路線教育實踐
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，“誠心”服務(wù)；服務(wù)人員在解答客戶咨詢時，能當(dāng)面解決的當(dāng)面解決，不能當(dāng)面解決的向客戶做好解釋工作，并給客戶明確的答復(fù)期限，嚴(yán)禁
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，對煙農(nóng)、合作社、煙草站職工等各相關(guān)方提出的疑問在現(xiàn)場最大化解答，不能及時解答的，記錄在冊，表明答復(fù)時間，真正做到“座談會上認(rèn)真
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;密切客我和干群關(guān)系；“領(lǐng)導(dǎo)接待日”定于每月第一個周五，坐班領(lǐng)導(dǎo)開門歡迎員工反映意見建議，解答解決員工工作或生活上的困難，暢通上下溝通渠道
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解答身體各種癥狀，為身體進(jìn)行健康體檢。
短短1個小時內(nèi)，李惠萍醫(yī)師圍繞合理膳食、適量運動、戒煙戒酒、調(diào)理心情等健康四大基石，結(jié)合老同志易患的心血管疾病
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識別咨詢臺等方式開展煙草專賣法律法規(guī)宣傳和真假煙辨別知識解答活動。在發(fā)放宣傳資料的同時，結(jié)合“兩煙”工作特色，對《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣許可證
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煙草專賣許可證管理類事申請，并及時進(jìn)行現(xiàn)場核查與信息反饋，做好痕跡化管理。
三是耐心解答。要求基層專賣管理人員、法規(guī)政策人員對卷煙客戶提出的煙草專賣零售許可證在變更、停業(yè)
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、丙三班的6名擋車工聚在一起，就本機(jī)組存在的各種問題進(jìn)行探討和磋商，并一一記錄下來，以便在隨后的問題解答環(huán)節(jié)中進(jìn)行互動答疑。此模式注重員工全員參與
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、專賣法律法規(guī)等內(nèi)容通過QQ群告知零售客戶；開通微博辦公，在微博上公布辦證須知、聯(lián)系電話等，并指定專人管理，包括預(yù)約辦證時間、解答
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，在課堂上還展開了熱烈的互動討論。對大家提出的工作建議或疑問，能現(xiàn)場回答的授課人員均及時解答，不能當(dāng)場回復(fù)的，進(jìn)行了詳細(xì)記錄并及時反饋給相關(guān)部門
