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規(guī)范經(jīng)營(yíng),嚴(yán)肅營(yíng)銷紀(jì)律。
進(jìn)一步完善貨源自動(dòng)分配系統(tǒng),對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行過(guò)程控制,杜絕不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)督,
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和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的20名標(biāo)準(zhǔn)店核心客戶代表,暢談目前公司對(duì)客戶服務(wù)上存在的問(wèn)題和主要矛盾,同時(shí)征求他們對(duì)當(dāng)前卷煙服務(wù)、貨源分配、終端建設(shè)等方面的工作意見(jiàn)和建議。
座談會(huì)
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技術(shù)指導(dǎo)。三是加強(qiáng)烤煙中后期管理。甸陽(yáng)煙站站長(zhǎng)對(duì)當(dāng)前烤煙中后期管理、分級(jí)扎把操作技術(shù)作了具體要求,并對(duì)40多名經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格的分級(jí)扎把指導(dǎo)員進(jìn)駐各村入戶指導(dǎo)工作進(jìn)行了分配。此次動(dòng)員會(huì)使大家
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;幫助新員工形成煙草行業(yè)正確的的價(jià)值觀以及職業(yè)期望。
三、分配崗位,明確責(zé)任 新員工目前擔(dān)任分揀員崗位,配送中心以有經(jīng)驗(yàn)的管理類員工培訓(xùn)的方法使新員工明確自己的崗位職責(zé)
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真假辯別、防盜防調(diào)包等相關(guān)的常識(shí)入手,客服部門就卷煙的訂貨、訪銷配送、貨源分配等方面進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。同時(shí)對(duì)大家提出的疑問(wèn),進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)解答。
通過(guò)培訓(xùn)這種形式,
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公布了投訴熱線電話。在隨后的熱線互動(dòng)階段,共接到聽(tīng)眾各類咨詢電話11個(gè),內(nèi)容涉及卷煙專賣零售許可證辦理、買到假煙投訴途徑、卷煙貨源自動(dòng)分配等多個(gè)方面,參與節(jié)目
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;全面營(yíng)造“以廉為榮、以貪為恥”的內(nèi)部氛圍。
三是強(qiáng)化專賣內(nèi)管監(jiān)督,落實(shí)責(zé)任追究規(guī)定。按季度、月度進(jìn)行自查,加強(qiáng)貨源分配、流向的監(jiān)督,嚴(yán)格執(zhí)行明示承諾規(guī)定
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一是要求各市場(chǎng)部嚴(yán)格按照分配的業(yè)態(tài)配額做好調(diào)查抽樣工作,確保涉及面全,調(diào)查結(jié)果具有說(shuō)服力。二是要求每個(gè)客戶經(jīng)理真正理解調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容和操作要求,以便更好地實(shí)施調(diào)查
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,使得卷煙零售戶對(duì)低檔煙的特性了如指掌,從而使他們?cè)诮?jīng)營(yíng)業(yè)銷售中能更好地向消費(fèi)者宣傳,提高低檔煙銷售的水平。
再次,合理安排低檔煙貨源分配。合理安排
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二次分配方案》,對(duì)新修訂的員工月度考核細(xì)則進(jìn)行了詳細(xì)的講解,重點(diǎn)講解了考核細(xì)則修訂的目的、意義,考核指標(biāo)的設(shè)置,各項(xiàng)考核指標(biāo)的考評(píng)辦法