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，美國(guó)成功的創(chuàng)業(yè)企業(yè)家成功之前至少有過(guò)兩次失敗的經(jīng)驗(yàn)。這就要求企業(yè)要對(duì)創(chuàng)新過(guò)程中出現(xiàn)的失敗與挫折給予理解、信任、寬容與鼓勵(lì)，不因暫時(shí)失敗而抱怨、埋怨甚至“一棍子打死”，
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，笑著埋怨我家啤酒備少了害他們跑路。他們說(shuō)，平時(shí)覺得筆者家貨備的蠻齊全，所以就沒(méi)有提前準(zhǔn)備，想著用的時(shí)候直接來(lái)拿就好，沒(méi)想到我們卻備貨不足
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商品要走的時(shí)候，右胳膊的衣袖被釘在門框上的釘子掛住了，顧客沒(méi)注意，使勁一拽，衣袖被撕了一個(gè)“丁”字口。這位顧客很心疼衣服，就開始埋怨
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的泰山品牌擺在最醒目的位置，讓顧客一進(jìn)門就看見，但是幾天下來(lái)，效果并不明顯。妻子開始埋怨，“看看，我就覺得不太好賣，
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埋怨，還是正視困難存在，好中求快，穩(wěn)中求升。是僅僅站在自己圈子里看得失，還是眼觀全局，分析問(wèn)題，治根更要治本。要立足
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，還叫上媳婦用自行車帶現(xiàn)金到縣城煙草倉(cāng)庫(kù)去批煙。由于靠家的一段路都是坑洼的泥路，媳婦常埋怨說(shuō)：“什么時(shí)候能通上電話、通上公路就好了。”
說(shuō)快也真快，轉(zhuǎn)眼
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;但筆者并沒(méi)有因?yàn)檫@件事而埋怨顧客，不是有句話：“買賣不成仁義在”嘛？筆者相信用積極熱情去對(duì)待顧客，顧客自然也會(huì)用同樣的熱情回報(bào)筆者。開店做生意不是
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，以規(guī)范為目的。同時(shí)要求專賣人員在執(zhí)法工作時(shí)必須嘴巴甜一點(diǎn)，埋怨少一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)；動(dòng)作快一點(diǎn)，說(shuō)話輕一點(diǎn)
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向著對(duì)方的，并據(jù)此作出進(jìn)一步反應(yīng)。
一上來(lái)就指責(zé)并埋怨顧客在自己店里大吵大鬧，影響了店鋪生意是最常見的現(xiàn)象。（譬如：“你這樣到我們店大吵大鬧
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，我相信他們不會(huì)拿兩元錢來(lái)買他們兩個(gè)人的人格。
女人出了店門，沒(méi)走幾步，就聽到女人嬌氣地埋怨著男人；“你騙我，你騙我，你
