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活動(dòng)同時(shí)伴隨著心理上的互相推導(dǎo)和利益上的平衡博弈，最終反映為消費(fèi)者的選擇。
部分消費(fèi)者由非理性或非標(biāo)準(zhǔn)偏好驅(qū)使而做出非理性購(gòu)買選擇行為意味著非理性預(yù)期可以長(zhǎng)期、實(shí)質(zhì)性地影響卷煙產(chǎn)品
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送貨上門，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增進(jìn)與顧客的友誼，建立良好的客我關(guān)系。對(duì)顧客反映的有關(guān)卷煙的一些問題，積極主動(dòng)地與顧客溝通，并及時(shí)向
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過質(zhì)量問題，從來(lái)沒有顧客來(lái)反映質(zhì)量的問題。有一次一位供貨商送來(lái)的商品質(zhì)量沒有過關(guān)，孫老板一眼就發(fā)現(xiàn)了，他立刻給送貨商打電話，送貨商只好收回了那些
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;還要掏錢賠償服務(wù)員，告到法院還敗訴。事發(fā)當(dāng)天下午，楊某和朋友到北京一家餐廳吃飯，餐廳內(nèi)因有顧客吸煙，空氣非常差。楊先生向服務(wù)員反映，
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反映了一個(gè)品牌的檔次。作為普遍接受的禮品煙，這種屬性坐實(shí)了“中華”卷煙的高檔煙地位，但與普通消費(fèi)者的隔絕也會(huì)在某種程度上阻礙其發(fā)展?！爸腥A”卷煙走出了普通消費(fèi)者并非不能消費(fèi)
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顧客，如果因商家某種服務(wù)缺失和不周，或者某種商品的提價(jià)我不理解時(shí)，我不希望超市的服務(wù)員對(duì)我機(jī)械、呆板地套用公式‘對(duì)不起，我會(huì)向老板反映這個(gè)問題
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了，那么工作起來(lái)也就能夠順風(fēng)順?biāo)?。一位零售?em class="term">反映說：“我們的客戶經(jīng)理服務(wù)非常周到，他就像是我們的親人一樣，總能夠給我們親情化的服務(wù)。有了他的這種服務(wù)
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，并不是他們最為關(guān)注的。各個(gè)煙草品牌進(jìn)行的品牌延伸都與品牌本身的定位和形象保持一致，如“Marlboro Classics”的設(shè)計(jì)完全反映了萬(wàn)寶路“西部狂野”的牛仔形象。而且
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，控?zé)熤谛睦?、調(diào)價(jià)之于執(zhí)行、改革之于思想，三個(gè)層面的新變化集中反映在一個(gè)時(shí)間區(qū)間內(nèi)，適應(yīng)這些變化需要的隊(duì)伍素質(zhì)應(yīng)進(jìn)一步打造。其二，客戶端口對(duì)于
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業(yè)績(jī)的管理，還包括工作態(tài)度的管理等。對(duì)于客戶經(jīng)理存在懈怠思想和情緒，我覺得作為主管部門應(yīng)該嚴(yán)加管理?？梢葬槍?duì)零售戶反映的問題，有針對(duì)性地對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行約談
