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的特點(diǎn)是客戶經(jīng)理能夠真正與卷煙零售業(yè)戶保持有效的互動(dòng)，真正做到信息傳遞快捷高效，各類(lèi)情況反映及時(shí)，困難與問(wèn)題處理到位。如果僅僅依靠客戶經(jīng)理單方面來(lái)與卷煙零售業(yè)
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，實(shí)際上也反映出零售戶對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)的態(tài)度。卷煙經(jīng)營(yíng)要像其他商品一樣，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，公開(kāi)價(jià)格透明度，既是對(duì)消費(fèi)者的尊重，也是亮明自己
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，在農(nóng)村花錢(qián)最多的地方，就是娶媳婦、蓋房。筆者認(rèn)為，“花錢(qián)沒(méi)王”也反映在煙酒開(kāi)支上。如今，在農(nóng)村過(guò)紅白喜事，一般家庭用煙至少40-50條
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這樣，才能使得整個(gè)卷煙品牌培育活動(dòng)更具實(shí)效性、科學(xué)性和持久性，才能真正客觀地反映整個(gè)卷煙零售市場(chǎng)以及服務(wù)對(duì)象對(duì)品牌的經(jīng)營(yíng)需求，才能確保整個(gè)卷煙品牌培育工作的開(kāi)展與
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同行們的意見(jiàn)，看看訂貨會(huì)上同行們的反映，首先一定要保證商品的質(zhì)量，沒(méi)有任何問(wèn)題，談好售后服務(wù)，最后下訂單要看看自己的庫(kù)存量和資金流
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;可以看出一種仗義的情懷，是俠文化在商業(yè)領(lǐng)域的詮釋。
第二種情況也可以從海爾的身上看到。1985年，一位用戶來(lái)信反映海爾冰箱有質(zhì)量問(wèn)題，張瑞敏讓員工用大錘
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，由此可能不同心理的客戶對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)宣傳有不同的認(rèn)識(shí)，有不同的理解，從而也就有不同的反映。
因此客戶經(jīng)理在片區(qū)開(kāi)展走訪時(shí)，一定要通過(guò)認(rèn)真
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標(biāo)，壓擔(dān)子，而忽略安全預(yù)警。正如客戶反映的在片區(qū)客戶經(jīng)理心中只有賣(mài)煙、賣(mài)煙、賣(mài)煙，一切以“賣(mài)煙”為中心，以“賣(mài)煙”為目標(biāo)，而沒(méi)有其它
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的認(rèn)知表達(dá)與情感調(diào)控對(duì)立起來(lái)，片面地認(rèn)為情感調(diào)控就是一味地對(duì)情感抑制、隱藏。其實(shí)，情感是人類(lèi)彼此聯(lián)結(jié)的紐帶，它反映著個(gè)體與社會(huì)的關(guān)系，體現(xiàn)出
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，情有可原。但在走訪中，發(fā)現(xiàn)許多小戶，雖然貨不多，但也存在此類(lèi)問(wèn)題。主要集中反映在食雜店和農(nóng)村客戶身上。這些店特別是農(nóng)村商店，店就是家
