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兩位零售戶(hù)是怎么說(shuō)的。
零售戶(hù)劉衛(wèi)杰
嘴甜贏得顧客來(lái)
有一次，一位年輕的小伙走進(jìn)了超市。我就微笑著對(duì)他說(shuō)：“老弟，想要買(mǎi)點(diǎn)什么，我給你
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，然后再指指點(diǎn)點(diǎn)，接著手里拿了一件商品開(kāi)始發(fā)問(wèn)了：“老板，你的這件東西是不是假冒偽劣商品？”我微笑著對(duì)他說(shuō)：“我們的店鋪
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培訓(xùn)教材上，我們可以很清楚地看到對(duì)某些細(xì)節(jié)的規(guī)定，比如，微笑的標(biāo)準(zhǔn)，彎腰的角度，與顧客的距離，乃至聲音的分貝數(shù)等等都有
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;你對(duì)別人微笑，別人就會(huì)對(duì)你報(bào)以真誠(chéng)。所以我的經(jīng)營(yíng)方法是：當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)后，真誠(chéng)熱情、笑臉相迎地對(duì)待每一個(gè)顧客，讓顧客有如沐春風(fēng)、賓至如歸的感受。我
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活動(dòng)，利民超市經(jīng)常搞，也因此吸引了許多人氣，超市生意風(fēng)生水起。對(duì)此利民超市的張麗霞微笑著擺擺手說(shuō)：“做生意也是回報(bào)社會(huì)，要感恩顧客
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感受到我們親情般的服務(wù)呢。首先，上門(mén)服務(wù)時(shí)要面帶微笑，用微笑來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，拉近與客戶(hù)的距離。其次，要學(xué)會(huì)掌握了解客戶(hù)的性情，在為客戶(hù)
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;他是經(jīng)驗(yàn)豐富、成績(jī)斐然的老前輩；在零售客戶(hù)眼中，他是執(zhí)法公正、微笑服務(wù)的煙草人；在家人眼中，他是只顧工作、不管家事的“工作狂”。他常常這樣說(shuō)道
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里。每次店里就我和它們的時(shí)候，我們總是在那相互微笑談話(huà)。
它們其中最為活躍的是“芙蓉王”，他說(shuō)：“主人，我的廣告語(yǔ)是是《傳遞價(jià)值、成就你我
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等好多小事就是旺季中每位零售戶(hù)最需要解決的大事。
每位店主總是用微笑去迎送，進(jìn)進(jìn)出出，形形色色的顧客，不管顧客是陌生或者熟悉，進(jìn)了店就是“上帝
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的推介能力十分強(qiáng)大。當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)買(mǎi)卷煙時(shí)，沒(méi)等消費(fèi)者開(kāi)口，她就微笑滿(mǎn)面避開(kāi)品牌話(huà)題，巧妙地問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)你想買(mǎi)一個(gè)什么價(jià)位的卷煙”。消費(fèi)者
