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，并著重從消費(fèi)服務(wù)引導(dǎo)各個(gè)環(huán)節(jié)的理念和技巧展開(kāi)了積極的探討與現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，使得整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、效果良好。
會(huì)上，峨眉山分公司副經(jīng)理吳昆洋從政治、戰(zhàn)略及情感三方面闡述
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的重要意義，促使零售客戶(hù)能自覺(jué)、主動(dòng)地參與維護(hù)終端形象。
二是注重情感交流，助力品牌培育。各卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員在走訪農(nóng)村市場(chǎng)時(shí)，盡量多花一些時(shí)間與客戶(hù)交流
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，確保商戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
三是加強(qiáng)情感交流溝通。要求在商戶(hù)拜訪過(guò)程中注重溝通技巧，把握交流實(shí)際，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，同時(shí)對(duì)商戶(hù)反映的問(wèn)題做到能解
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互動(dòng)相結(jié)合、業(yè)務(wù)互動(dòng)與情感互動(dòng)相結(jié)合的客戶(hù)互動(dòng)方式，進(jìn)一步貼近客戶(hù)、貼近需求，促進(jìn)終端建設(shè)工作縱深發(fā)展。
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，不斷提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，盡力滿(mǎn)足不同層次客戶(hù)需求。
六是積極主動(dòng)與客戶(hù)溝通，保持與客戶(hù)的情感交流，贏取客戶(hù)對(duì)送貨工作的理解和支持
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心靈溝通，共同完成一副圖畫(huà)。每一名愛(ài)心志愿者與特殊學(xué)生手把手一起繪畫(huà)，學(xué)生們憑著打手語(yǔ)、身體語(yǔ)言來(lái)溝通交流，表達(dá)著自已無(wú)聲的世界。他們通過(guò)繪畫(huà)表達(dá)自已的情感
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幫助的基礎(chǔ)上，同時(shí)關(guān)注其思想成長(zhǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)給予鼓勵(lì)引導(dǎo)，激勵(lì)貧困學(xué)生以堅(jiān)強(qiáng)的意志接受生活的磨練，通過(guò)自己的努力改變命運(yùn)。二是落實(shí)情感幫扶。借力
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老年人暢所欲言、傾吐心聲、交流情感。
五是搭建交流載體。利用企業(yè)內(nèi)部刊物《星辰》，面向老同志廣泛征稿，交流離退休老同志的業(yè)余生活、心得體會(huì)或?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展的建言獻(xiàn)策
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，做好卷煙陳列、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)分析等客情維系工作，適時(shí)進(jìn)行新品卷煙品牌宣傳推介，促進(jìn)情感上柜。
三是同步跟進(jìn)到位，持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。客戶(hù)經(jīng)理積極做好上柜
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開(kāi)展消費(fèi)體驗(yàn)，在直營(yíng)店和客戶(hù)終端開(kāi)辟真龍消費(fèi)體驗(yàn)和情感交流場(chǎng)所，為真龍品牌的成長(zhǎng)提供新動(dòng)力。
五是提升市場(chǎng)監(jiān)管能力。利用清理整頓卷煙市場(chǎng)工作契機(jī)，聯(lián)合執(zhí)法
