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和技術(shù)水平等等方面,讓消費(fèi)者全方位“體驗(yàn)”產(chǎn)品。
三是注重問題解答的“體驗(yàn)”。參與市場(chǎng)活動(dòng)的所有人員都充分了解并掌握“雙低”新品的特點(diǎn)和每一款產(chǎn)品的特點(diǎn),為消費(fèi)者解答有關(guān)問題
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、客戶經(jīng)理 “135工作法”場(chǎng)景模擬比武大賽,全體營銷人員參加了比賽。比賽設(shè)置特定場(chǎng)景,加入品牌培育分析,經(jīng)營分析,日記寫作和應(yīng)知解答等環(huán)節(jié)
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的濃厚興趣。針對(duì)真假煙的鑒別方法,煙草專賣執(zhí)法人員從外觀包裝、兩端搭口、透明紙手感、煙絲的色澤、吸味等方面向前來咨詢的消費(fèi)者做了耐心細(xì)致的解答。并對(duì)煙草專賣法律法規(guī)進(jìn)行了宣傳,公布
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煙草專賣法律法規(guī)、假冒卷煙的危害及識(shí)別方法等宣傳資料。對(duì)于前來咨詢的消費(fèi)者,專賣人員更是現(xiàn)場(chǎng)講解真假煙鑒別知識(shí),耐心細(xì)致地解答消費(fèi)者所提出的各類問題、投訴和建議。同時(shí)
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解答:
1、關(guān)注店堂店貌。部分客戶平時(shí)忙于生意,對(duì)店面環(huán)境不講究,經(jīng)常會(huì)忽視店堂店貌的整理,以致店堂不夠整潔。我們?cè)诎菰L時(shí)應(yīng)積極主動(dòng)指導(dǎo)
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的語言剖析典型違法案例,幫助零售戶明晰“什么能做、什么不能做”,增強(qiáng)守法自覺。針對(duì)客戶在日常經(jīng)營中遇到的法律疑問,志愿者們一一耐心解答,切實(shí)提升零售
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;一一進(jìn)行解答,幫助客戶提升火災(zāi)防范意識(shí)和自救互救能力。下一步,江西廬山市煙草專賣局將常態(tài)化開展消防安全宣傳與指導(dǎo)服務(wù),緊扣零售終端的實(shí)際需求,創(chuàng)新
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,志愿者們還結(jié)合宣傳資料,用通俗易懂的語言向群眾講解科普法的重要意義,耐心解答群眾提出的問題。二是聚焦終端,科普賦能。緊緊依托鄉(xiāng)村卷煙零售終端
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局踐行服務(wù)宗旨的生動(dòng)見證。為持續(xù)優(yōu)化卷煙市場(chǎng)營商環(huán)境,梅河口市局立足主責(zé)主業(yè),班子成員開展“我陪群眾走流程”活動(dòng),輪流入駐政務(wù)大廳辦證窗口,解答群眾
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;確保能以良好的服務(wù)態(tài)度解答群眾咨詢、處理投訴舉報(bào)。下一步,江西廬山市煙草專賣局將持續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)成果應(yīng)用,嚴(yán)格落實(shí)工單處理的各項(xiàng)要求,以高效、規(guī)范的協(xié)同處置流程