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，充分發(fā)揮“12313”作用，與公安、工商等執(zhí)法部門(mén)建立打假協(xié)同機(jī)制，通過(guò)創(chuàng)新工作思路、改進(jìn)工作方法，切實(shí)提高打假破網(wǎng)的科學(xué)性與有效性?！? 五是
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;充分利用宣傳欄、展板等各種有效方式，廣泛深入的宣傳專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)，確保宣傳不留死角，通過(guò)建立12313消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)，完善有效、快捷的投訴渠道
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四是精準(zhǔn)檔案聯(lián)合執(zhí)法。依托歷史涉煙違法處罰案件的檔案和12313打假舉報(bào)電話(huà)，明確本轄區(qū)從事涉嫌卷煙違法經(jīng)營(yíng)的大型商場(chǎng)、酒店以及倒賣(mài)銷(xiāo)售的大戶(hù)，充分發(fā)揮公安、工商、質(zhì)檢
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，急客戶(hù)所急，轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，確保百姓辦事零障礙。
三是進(jìn)一步疏通投訴舉報(bào)和服務(wù)渠道。加大宣傳12313投訴舉報(bào)電話(huà)和96896699免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)。施行
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、12313舉報(bào)電話(huà)等平臺(tái)，廣泛宣傳整治雪茄煙市場(chǎng)的重要意義和相關(guān)法律法規(guī)，積極引導(dǎo)零售戶(hù)和消費(fèi)者主動(dòng)抵制、積極舉報(bào)非法涉煙違法行為，形成社會(huì)各方齊抓共管
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，增加信息透明度，方便公眾監(jiān)督；一方面，通過(guò)開(kāi)通電話(huà)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)信箱、“12313”、客我座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、局長(zhǎng)接訪(fǎng)日等多種途徑，方便客我
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的群眾，要把群眾的訴求當(dāng)做頭等大事來(lái)辦，處理相關(guān)問(wèn)題要及時(shí)迅速。12313電話(huà)接聽(tīng)工作要遵守制度，要熱情接聽(tīng)，做好記錄，并及時(shí)安排
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老百姓辦實(shí)事，突顯專(zhuān)賣(mài)工作服務(wù)職能。
一接待及時(shí)。對(duì)于來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴等接待要及時(shí)。12313電話(huà)保持暢通，有來(lái)電咨詢(xún)投訴，要及時(shí)接待詳細(xì)記錄，
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。煙草員工上臺(tái)針對(duì)“12313”卷煙市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話(huà)接聽(tīng)禮儀，進(jìn)行了詳細(xì)講解。五是做一個(gè)承諾。全體員工共同表示要做一個(gè)有道德的煙草人。六是送一份吉祥。給參加活動(dòng)人員每人送上了美好祝福
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。以規(guī)范專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法行為為基礎(chǔ)，提高執(zhí)法服務(wù)水平，加大法律法規(guī)宣傳力度，廣泛宣傳舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)政策以及12313、96368投訴舉報(bào)電話(huà)，提高卷煙零售客戶(hù)
