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機構(gòu)和人員配置。
人員是工作的基礎(chǔ)。內(nèi)部監(jiān)管作為煙草行業(yè)一項監(jiān)管范圍廣、綜合性強的工作，對工作人員要求頗高。內(nèi)管人員既要對專賣、營銷、物流配送以及工業(yè)生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識進行了解和掌握
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服務(wù)、物流配送服務(wù)、專賣執(zhí)法服務(wù)等工作的滿意情況，研究了當(dāng)前客戶服務(wù)工作的特點及發(fā)展趨勢，分析查找了各項服務(wù)工作存在的問題和不足，提出了影響客戶滿意程度提升
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上下功夫。加強市場走訪與巡查，提高走訪與巡查質(zhì)量。檢查煙草證的使用情況、零售戶的守法經(jīng)營情況、收集市場涉煙違法案件的情報信息、向卷煙零售戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)、對卷煙營銷部門的訪銷、配送進行監(jiān)督
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發(fā)展方向、不同尋常的會議，它標(biāo)志著，歷經(jīng)數(shù)年的持續(xù)探索、實踐總結(jié)，煙草商業(yè)開始了由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變之路。
現(xiàn)代化的物流保證卷煙配送的優(yōu)質(zhì)、高效
在上
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排查整改和重點危險源監(jiān)控情況，以及安全基礎(chǔ)設(shè)施、作業(yè)環(huán)境、應(yīng)急預(yù)防控制措施等方面作了檢查和指導(dǎo)，分別對州局（公司）機關(guān)、卷煙物流配送中心和公司
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，拓寬視野，面向市場，從客戶業(yè)態(tài)分類、訂貨服務(wù)、物流配送等環(huán)節(jié)入手，適時準(zhǔn)確調(diào)整客戶類別，嚴(yán)格執(zhí)行“三公開”工作措施，嚴(yán)格按
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煙農(nóng)合作社建設(shè)，深刻領(lǐng)會國家局和全省煙農(nóng)專業(yè)合作社建設(shè)座談會精神，認(rèn)真落實扶持措施，支持煙農(nóng)合作社開展煙用物資配送和技術(shù)承包工作。
林則森作了題為《控穩(wěn)
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（公司）分管卷煙經(jīng)營、物流工作的領(lǐng)導(dǎo)，營銷中心、物流配送中心主任，品牌發(fā)展部、工業(yè)客戶服務(wù)部、零售客戶服務(wù)部主任；省局（公司
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，解釋貨源分配方式、卷煙訂貨配送流程，提醒規(guī)范經(jīng)營，指導(dǎo)客戶制定合理的卷煙訂購計劃，有效盤活資金運用，減少卷煙庫存，降低
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、積極參與的能動性，特別是在規(guī)范經(jīng)營、服務(wù)卷煙零售戶等方面取得了良好的效果。
二是責(zé)任意識提高。通過扎實整改，零售客戶對客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量、專賣管理人員執(zhí)法行為和配送
