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一線的三位普通干部職工,冀望以他們的所思所見所為從一個(gè)側(cè)面反映大理煙草人的“精益物流”創(chuàng)新實(shí)踐,以饗讀者。
設(shè)備維護(hù)創(chuàng)新:TPM工作標(biāo)準(zhǔn)顯成效
采訪對(duì)象
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,把握好靈活性。要善于抓好主要工作,分清主次緩急,重點(diǎn)突破,特別是對(duì)于終端市場(chǎng)和客戶反映出的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題。善于尋找并抓住突破口、切入點(diǎn),
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;氣氛頓時(shí)陷入尷尬中。只見一位零售戶拉住之前的客戶經(jīng)理,問道:“你服務(wù)的好好的,怎么要換呢?大學(xué)生怎么會(huì)為我們農(nóng)民服務(wù)呢,你去反映一下
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的歷史銷售數(shù)據(jù)反映了客戶的銷售實(shí)績(jī),比如卷煙的銷售檔次,客戶的銷售規(guī)格,哪些品牌銷售的多,哪些品牌滯銷,這些對(duì)于客戶是一個(gè)很重
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,了解設(shè)備運(yùn)行中的問題,多與一線操作維修人員交流,使服務(wù)更貼近實(shí)際、更具實(shí)效。同時(shí),也可以把一線人員反映的問題、建議帶回去,研究相應(yīng)
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。
(三)貨源供應(yīng)穩(wěn)定性差,影響銷售積極性
卷煙零售客戶在日常經(jīng)營(yíng)過程中,反映最多的問題是:緊俏卷煙供應(yīng)不足,
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,40%對(duì)60%的比重集中反映出轉(zhuǎn)型升級(jí)中的“白沙”的結(jié)構(gòu)提升。
“白沙”:5元檔、8元檔、10元檔的主導(dǎo)規(guī)格
據(jù)統(tǒng)計(jì),“白沙”系列中零售價(jià)10元/包
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;最終都會(huì)落腳到三句話上:“能不能多給我一點(diǎn)緊俏煙”、“能不能幫助我提升卷煙銷量”、“能不能幫我賺到更多的錢”。這三句話反映在訂貨、零售方面,客戶常有三個(gè)因素的考慮
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。但是,實(shí)際操作中,卻有零售戶反映客戶經(jīng)理根本沒有對(duì)消費(fèi)者檔案冊(cè)使用的宣傳,甚至還說該檔案冊(cè)可能是客戶經(jīng)理上門服務(wù)時(shí)填寫
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是系統(tǒng)管理上的不足,軟件開發(fā)公司服務(wù)沒有跟上,處理故障緩慢,多次反映后,得到解決不及時(shí),給予現(xiàn)代終端客戶再技術(shù)資金上的支持