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的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改。同時(shí)做好“12313”服務(wù)監(jiān)督電話的落實(shí)工作，傾聽群眾心聲，認(rèn)真受理群眾舉報(bào)、投訴、咨詢事項(xiàng)。
三是創(chuàng)新服務(wù)舉措，豐富拓展服務(wù)內(nèi)涵和外延
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政策、站（點(diǎn)）崗位職責(zé)等內(nèi)容，同時(shí)公開專賣“12313”舉報(bào)電話，接受煙農(nóng)監(jiān)督。
四、收購(gòu)期間各收購(gòu)點(diǎn)煙農(nóng)休息室的管理由各點(diǎn)安全員負(fù)責(zé)
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，要求專賣人員拓寬信息渠道，充分利用舉報(bào)投訴、日常檢查、“12313”、營(yíng)銷信息系統(tǒng)及內(nèi)管預(yù)警系統(tǒng)，分析、挖掘零售客戶的異常經(jīng)營(yíng)行為，力求監(jiān)管與打擊針對(duì)性與
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增強(qiáng)他們的法制意識(shí)，引導(dǎo)合法經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)。
二是信息收集要靈。一方面，及時(shí)向社會(huì)公布12313與縣局投訴電話，方便公眾提供與反饋價(jià)值信息；
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法律法規(guī)宣傳。特別著力開展好“12313”舉報(bào)電話和舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)政策的宣傳工作，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，以此達(dá)到共同打擊涉煙違法犯罪活動(dòng)的目的?！? 在開展打擊非法經(jīng)營(yíng)煙葉專項(xiàng)治理工作期間
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鑒別、“12313”監(jiān)管投訴舉報(bào)電話宣傳，提高廣大消費(fèi)者自我保護(hù)和打假意識(shí)，營(yíng)造良好的打假氛圍。
五是轉(zhuǎn)變市場(chǎng)監(jiān)管模式，主動(dòng)出擊，交叉檢查
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，公布“12313”舉報(bào)電話的同時(shí)，還設(shè)立咨詢臺(tái)“現(xiàn)身說法”，詳細(xì)解答過往群眾提出的問題，增強(qiáng)法制宣傳的感染力和吸引力，增強(qiáng)法制宣傳
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手冊(cè)，公布“12313”和“96368”熱線服務(wù)電話，主動(dòng)告知咨詢、求助、投訴、舉報(bào)、建議等服務(wù)內(nèi)容，發(fā)放了煙農(nóng)調(diào)查問卷，采集煙農(nóng)服務(wù)需求
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卷煙零售許可證辦理、打擊網(wǎng)絡(luò)售煙行為、“12313”投訴舉報(bào)電話功能、低檔卷煙供應(yīng)、緊俏貨源投放、卷煙貨款支付、煙葉生產(chǎn)補(bǔ)貼等問題進(jìn)行了認(rèn)真解答。
節(jié)目結(jié)束后，河南省局（
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“12313”監(jiān)管服務(wù)熱線，提高零售戶對(duì)咨詢服務(wù)平臺(tái)的認(rèn)知度。另一方面組織營(yíng)銷、專賣一線人員在發(fā)放宣傳材料和覆蓋原有投訴電話的通知，加強(qiáng)對(duì)零售戶煙草專賣法律法規(guī)的培訓(xùn)工作
