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”。客服經(jīng)理市場(chǎng)拜訪(fǎng)過(guò)程中充分做好客戶(hù)溝通，努力尋找綜合素質(zhì)高、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、配合度高的客戶(hù)作為客戶(hù)內(nèi)訓(xùn)師，充分發(fā)揮此類(lèi)客戶(hù)的市場(chǎng)正向引導(dǎo)作用，真正發(fā)揮客戶(hù)潛能
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到明顯提升。”山東臨沂市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）基層服務(wù)站營(yíng)銷(xiāo)客服專(zhuān)員李建沂在近日召開(kāi)的基層服務(wù)站營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)上說(shuō)道。可半年前，李建沂卻在走訪(fǎng)中遇到了麻煩。“我在近幾天
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，拓展新品盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。念好“學(xué)”字經(jīng)，熟知新品內(nèi)涵。新品投放市場(chǎng)之前，由客服經(jīng)理指導(dǎo)客戶(hù)，針對(duì)新品工藝和包裝特征，了解新品文化背景和工藝
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結(jié)束后，由客服部組織全面復(fù)評(píng)驗(yàn)收，開(kāi)展“回頭看”重點(diǎn)督導(dǎo)，推動(dòng)星級(jí)終端整改到位、分?jǐn)?shù)達(dá)標(biāo)。樹(shù)立一批示范典型。通過(guò)“小紅屋”拍攝、案例推廣等宣傳活動(dòng)，
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了“匯問(wèn)慧答”智能客服功能與使用方法，倡導(dǎo)零售客戶(hù)向AI機(jī)器人“小慧”咨詢(xún)卷煙經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題；中信銀行廣州分行介紹了“煙商貸”產(chǎn)品情況與服務(wù)方案，并對(duì)當(dāng)前國(guó)家
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服務(wù)向線(xiàn)上智能AI轉(zhuǎn)移，促進(jìn)前臺(tái)“新四員”分工協(xié)作，后臺(tái)“智能客服”立體互動(dòng)、高效協(xié)作，全面推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)要素高效配置。
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）共獲得一項(xiàng)國(guó)家實(shí)用新型專(zhuān)利、兩項(xiàng)軟件著作權(quán)。一項(xiàng)國(guó)家實(shí)用新型專(zhuān)利為《一種新型斜拉式卷煙陳列前柜》，通過(guò)“30度斜面托盤(pán)+擋板”設(shè)計(jì)避免了客服經(jīng)理的卡座攜帶，
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技術(shù)中心及廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)感謝湖南中煙專(zhuān)家組的檢查指導(dǎo)，表示要以積極認(rèn)真的態(tài)度，將檢查暴露出來(lái)的問(wèn)題在后續(xù)生產(chǎn)工作中及時(shí)整改到位，并將始終堅(jiān)持以“客服有需求，
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客戶(hù)”雙提升； 利用數(shù)據(jù)資源，完善客戶(hù)畫(huà)像，運(yùn)用智能客服，優(yōu)化“922”服務(wù)辦法，積極響應(yīng)客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)
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回收“禮品煙”“人情煙”的危害性和違法性，引導(dǎo)零售戶(hù)守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。三是強(qiáng)化信息反饋。發(fā)揮客服經(jīng)理、稽查員、送貨員日常走訪(fǎng)服務(wù)面廣的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)反饋在日常走訪(fǎng)和服務(wù)中發(fā)
