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，或者用手捂住口鼻。清潔工阿姨更是對(duì)煙客抱怨頗多：“垃圾桶上方有專門的煙灰缸，可他們的煙頭基本都是隨手丟在地上?！庇浾咦⒁獾?#xff0c;小小巴士站，地上
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女碩士潘潔猝死的事情，兩個(gè)女孩都是去世前連發(fā)微博，抱怨工作繁重、缺少休息時(shí)間，都因小病香消玉殞，釀成悲劇。長(zhǎng)期的加班，工作的壓力
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消費(fèi)者投訴滿意度課題，經(jīng)過(guò)QC小組深入調(diào)查分析后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者投訴處理滿意度不高的原因主要有“三實(shí)”：
一是到場(chǎng)時(shí)間不及時(shí)。投訴者往往會(huì)抱怨投訴處理人員到場(chǎng)
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分配。零售客戶質(zhì)疑貨源分配的方式以及透明度，抱怨緊俏貨源供應(yīng)不足。
對(duì)策：從煙草行業(yè)的特殊性解釋貨源供應(yīng)的問(wèn)題，并結(jié)合客戶分類管理辦法指出貨源分配的方式
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了一個(gè)最壞的結(jié)局，那就是上面這位老師問(wèn)題當(dāng)中所反映的兩方都抱怨。顧客說(shuō)我來(lái)你小店照顧你生意，你給點(diǎn)小禮物或者給個(gè)塑料袋有啥不可。店主說(shuō)，我進(jìn)價(jià)給你，
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已是司空見(jiàn)慣、見(jiàn)慣不怪了。對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象我的想法是：在貨源緊缺的時(shí)候，一些顧客尤其那些老客戶肯定會(huì)不理解，甚至還會(huì)抱怨。針對(duì)這類客戶，最主要的就是
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政府，不能一味的抱怨社會(huì)的不公，而應(yīng)尋找問(wèn)題的根源，逐個(gè)解決存在的問(wèn)題。例如調(diào)整煙草的稅收政策；例如強(qiáng)化煙草業(yè)的企業(yè)管理；例如平衡
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，應(yīng)樹(shù)立服務(wù)理念，在銷售服務(wù)上下功夫，在產(chǎn)品的質(zhì)量上下功夫，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作中做到不抱怨，不氣餒，真誠(chéng)
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兩天賣，常常抱怨煙草公司供應(yīng)的卷煙太少了。其實(shí)現(xiàn)在公司給網(wǎng)上訂貨客戶設(shè)置了一些限量外訂購(gòu)卷煙，其中與金圣（軟）同價(jià)類檔次的就有黃山（
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的，考慮再三我還是幫顧客換了。不過(guò)給顧客講明以后換冰啤早點(diǎn)來(lái)，晚點(diǎn)的話冰啤早就賣完，想換也沒(méi)法。公公在一旁抱怨：“你這樣做的什么生意？分錢不賺
