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7點至11點又持續(xù)跟進,訂貨結(jié)果向分管副經(jīng)理報告,切實提升了客戶經(jīng)理訂貨的重視度。
二是加強宣傳
提醒??蛻艚?jīng)理訂貨關(guān)注
提醒由原來的單天1次關(guān)注,變?yōu)閮商?/div>
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理結(jié)果反饋給相關(guān)人。把事情弄清楚,并及時回訪耐心解釋讓當(dāng)事人明白我們做出的答復(fù),徹底消除讓當(dāng)事人心中的疑問。
四提醒及時。對于消費者,要通過宣傳活動
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,努力化解客戶個性與共性的抱怨,營造和諧的客我關(guān)系。
三是友情提醒不降溫。耐心細(xì)致地向客戶講解卷煙保管相關(guān)知識和傳授真假煙識別技巧,提醒客戶做好夏季防霉、防潮
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,要求值班人員在遇有緊急、重要情況時立即請示報告,及時妥善協(xié)調(diào)處理,確保安全。
五發(fā)送溫馨提醒短信。對全市系統(tǒng)干部職工發(fā)送溫馨提醒短信,提醒干部職工
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,是否存在黨員干部參與賭博或以錢物為注的各類活動等問題。
廉情監(jiān)督主要采取三種方式方法:一是節(jié)前教育提醒。通過召開會議、短信提醒等形式,加強對干部職工特別是
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最新政策及市場動態(tài),讓零售客戶享有充分知情權(quán)。
二是優(yōu)化“提醒型”服務(wù)。對零售戶在許可證延續(xù)、及時訂貨、卷煙防盜、防搶、防潮防霉、防調(diào)包等方面容易忽略的環(huán)節(jié),通過口頭
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,務(wù)必提醒客戶防搶、防盜、防騙,并做好記錄,針對客戶提出的有關(guān)需求或疑問,及時給予回復(fù)。
三是發(fā)布典型案例。在內(nèi)部刊物《誠信紅綠燈》上刊登典型調(diào)包
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煙草在線義馬消息 為進一步提高卷煙零售客戶滿意度,近日,河南義馬煙草采取五項措施,努力提升客戶服務(wù)工作水平。
一是注重溫馨提醒。提醒客戶按時報煙
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過節(jié)忙而忽略了客戶服務(wù),要主動幫忙客戶靚化柜臺、亮化陳列、美化店容,提高客戶的滿意度。
友情提醒不放松。印制和發(fā)放《告零售書》5000余份,及時提醒客戶
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;整理歸檔涉煙問題,幫助經(jīng)營戶解決在經(jīng)營中的實際困難。
二是勤提醒。對新辦、變更的卷煙零售戶辦證給與提醒,耐心解答輔導(dǎo)有關(guān)審批程序和級別維護要求。利用電話、短信發(fā)布等給與