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務(wù)水平，能夠為零售戶和消費者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。目前，“專賣業(yè)務(wù)知識智能查詢平臺”項目成果正在向全市煙草系統(tǒng)推廣應(yīng)用，下一步其核心技術(shù)框架還將被復(fù)制應(yīng)用到物流配送、營銷
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店還有幾個增加服務(wù)提高門店活力的案例學(xué)習(xí)參考：服務(wù)顆粒度細(xì)化：杭州某社區(qū)煙酒店推出"十分鐘應(yīng)急配送"，將周邊500米訂單響應(yīng)時間壓縮至8分鐘
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大化瑤族自治縣鎮(zhèn)南物流快遞企業(yè)分揀配送中心辦公室，大化煙草專賣執(zhí)法人員韋仕輝、黃琳按照規(guī)范亮明身份后，開始了解新搬遷倉庫的地理位置、業(yè)務(wù)規(guī)模變化等關(guān)鍵信息，并據(jù)此
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個性化服務(wù)、增加互動體驗等方式，增強消費者的情感參與度。例如，舉辦社區(qū)活動、設(shè)置休息區(qū)、提供即時配送等服務(wù)，提升消費者的滿意度和忠誠度。小型化、社區(qū)化是零售門店
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，確保顧客在店內(nèi)獲得熱情、周到的服務(wù)。員工應(yīng)能夠解答顧客的疑問，并提供專業(yè)的建議。便捷的服務(wù)流程：提供線上下單、到店自提或社區(qū)配送等服務(wù)，減少
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;確保不誤農(nóng)時?！艾F(xiàn)在育苗完全不用我們操心，煙草公司直接將物資配送到戶，今年還配了自動播種機，育苗的效率和質(zhì)量更是大大提高了!”育苗戶唐件生說道。做“優(yōu)”指導(dǎo)
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;也極大降低了快遞末端配送成本。圖為志愿服務(wù)隊員提供暖心返程物流服務(wù)。但在香溢返程物流開展中，麗水市煙草專賣局發(fā)現(xiàn)，農(nóng)產(chǎn)品出村進城會造成一定的損耗，既影響了消費
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的滿意度和忠誠度。例如，提供“禮物賀卡代寫”和“定時配送”服務(wù)，讓顧客感受到貼心的關(guān)懷。情人節(jié)營銷的本質(zhì)是“販賣浪漫情緒”。零售戶需要從選品、促銷到服務(wù)的全鏈路營造儀式感
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，促進社會穩(wěn)定。煙草行業(yè)橫跨農(nóng)工商，聯(lián)通產(chǎn)供銷，產(chǎn)業(yè)鏈條長，就業(yè)容量大。從煙草種植到卷煙制造，再到物流配送和銷售服務(wù)，
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，對提升規(guī)范經(jīng)營在專賣監(jiān)管、卷煙營銷、物流配送等方面的協(xié)調(diào)管理具有重要意義。針對當(dāng)前存在問題，各部門要堅定信心，迎難而上，找準(zhǔn)發(fā)力點，
