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，為加強(qiáng)疫情防控提升服務(wù)水平，水城分公司積極采取措施，結(jié)合各個(gè)服務(wù)大廳的實(shí)際制定方案；客戶經(jīng)理建立客服工作微信群，在群內(nèi)發(fā)布適時(shí)訂
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;加強(qiáng)對(duì)送貨、稽查、客服人員的個(gè)人防護(hù)，省外出差主動(dòng)報(bào)備行程路線。同時(shí)，強(qiáng)化食品衛(wèi)生管理，引導(dǎo)職工養(yǎng)成勤洗手、常通風(fēng)、不聚集、用公筷等良好的衛(wèi)生習(xí)慣
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廠對(duì)貴州中煙的支持和信任表達(dá)感謝，并表示，將緊緊圍繞貴州中煙的加工需求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加工，并始終堅(jiān)持以“客服有需求，滿足我來(lái)做”服務(wù)理念
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隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)深入落實(shí)“我與客戶共成長(zhǎng)”工作，在每個(gè)客服部培養(yǎng)講師，組織市場(chǎng)經(jīng)理開(kāi)展演講比賽，每季度進(jìn)行營(yíng)銷人員考試，全面提升客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)
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未成年人免受電子煙侵害。
持續(xù)加強(qiáng)深入排查轄區(qū)市場(chǎng)。針對(duì)當(dāng)前電子煙通過(guò)添加客服微信或微信小程序等方式變相進(jìn)行線上銷售的問(wèn)題，大方縣局敦促相關(guān)電子煙實(shí)體銷售店落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步保護(hù)未成年人
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陸續(xù)組織5場(chǎng)次的此類活動(dòng)，客戶覆蓋仙游所有客服部轄區(qū)，進(jìn)一步讓優(yōu)質(zhì)客戶、目標(biāo)客戶走近煙草，加深了解，促進(jìn)合作。
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“96313”客服熱線全面支持省局（公司）和11個(gè)市局（公司）的訂貨、投訴、咨詢、服務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，與“12313
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、可視化呈現(xiàn)等數(shù)據(jù)服務(wù)，提升前臺(tái)客服部門數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，發(fā)揮“懂?dāng)?shù)據(jù)、能應(yīng)用、會(huì)參謀”的作用。
品牌培育專員的素養(yǎng)是具備策劃能力，具備品牌上市規(guī)劃、品牌狀態(tài)
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辦理跑出“云端”新速度。
三是傳遞最美微笑，升級(jí)溫情化服務(wù)。結(jié)合“巾幗文明崗”建設(shè)，建立“在線客服”服務(wù)，微笑接聽(tīng)業(yè)務(wù)咨詢、辦證預(yù)約、流程指導(dǎo)、投訴受理
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，對(duì)各中隊(duì)、服務(wù)部?jī)?nèi)頁(yè)資料、綜治安全、食堂管理、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)好人好事、尋找工作亮點(diǎn)。
把牢督查導(dǎo)向，做到“督”有力。通過(guò)把牢終端督客服、把牢市場(chǎng)督監(jiān)管
