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客戶經(jīng)理在服務(wù)卷煙零售戶的過(guò)程中如何有效化解客戶抱怨，服務(wù)客戶、培育品牌的場(chǎng)景，演員們生動(dòng)詼諧的表演不時(shí)贏得在場(chǎng)觀眾的陣陣掌聲，在所有保山公司卷煙營(yíng)銷人員心中
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，消費(fèi)群體較為復(fù)雜，涵蓋高、中、低端。但附近煙店也在近幾年增多，競(jìng)爭(zhēng)壓力增加，卷煙銷售出現(xiàn)下滑，楊明杰也開(kāi)始向客戶經(jīng)理抱怨
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變化，轉(zhuǎn)變觀念，及時(shí)調(diào)整工作方法，弄清零售客戶抱怨什么，能為他們做什么，只有把客戶意見(jiàn)當(dāng)成治療服務(wù)工作不足的“良藥”，
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，后面為新建的農(nóng)民公寓與新車(chē)站，附近剛開(kāi)張多家餐飲、娛樂(lè)業(yè)新店，競(jìng)爭(zhēng)壓力增加，卷煙銷售出現(xiàn)下滑，劉某也開(kāi)始向客戶經(jīng)理抱怨：
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;一天少賺幾十元錢(qián)。老伴也抱怨我當(dāng)初不聽(tīng)他的話。
思前想后，這樣不行，自己就主動(dòng)去找客戶經(jīng)理，要求給自己也訂做一個(gè)柜臺(tái)?？蛻艚?jīng)理爽快地答應(yīng)了，
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了！只抱怨自己傻不拉嘰的不懂電腦、不懂車(chē)牌、不懂的很多很多……，還有那個(gè)“發(fā)票”，其實(shí)就是一張普普通通的收據(jù)。這一堆貨怎么辦呢？雖然不是名副其實(shí)的假貨
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，無(wú)形之中增加了別人的工作量，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生一些不必要的麻煩。但讓我感動(dòng)的是，機(jī)臺(tái)上的同事從來(lái)都沒(méi)有抱怨我、責(zé)備我，反而常常幫助我、指導(dǎo)我處里這些
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的抵觸心理抱怨道，“煙草公司推銷高檔煙就是為了賺錢(qián)，因?yàn)樵劫F的他們賺的越多，便宜和貴的不都一樣是冒煙嗎？”我笑了笑，然后拿了一盒10
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、寶貝短”的應(yīng)著，一路上歡聲笑語(yǔ)?？匆?jiàn)假日的那些釣魚(yú)者，一大早的就出門(mén)，在夕陽(yáng)西下時(shí)，卻拎著空空的魚(yú)包回家時(shí)，沒(méi)有一點(diǎn)抱怨
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，還得拿到一起去對(duì)比評(píng)估，年度進(jìn)行排名……于是有人抱怨、有人應(yīng)付，疑慮、彷徨。如何破冰，如何繼續(xù)走向前？2011年面對(duì)著
