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;VANCL）總部。
8月1日，凡客誠(chéng)品營(yíng)銷副總裁楊芳收到了朋友給他轉(zhuǎn)來(lái)的第一張“凡客體”PS圖，隨后幾天事件的發(fā)展讓她越來(lái)越震驚。凡客體，是
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以得到500克的糖果，在手工區(qū)進(jìn)行糖果的創(chuàng)意加工。有的顧客把糖果串成了一串串的小鞭炮，有的小朋友編成了卡通圖案，還有的戀人雙雙動(dòng)手把糖果做成了并列兩顆心的形狀
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規(guī)格零售價(jià)的香煙。朋友或是熟客他會(huì)拿出自己平時(shí)所吸的香煙遞發(fā)；為了維護(hù)好自己生意圈的人脈關(guān)系或重要客人，會(huì)拿規(guī)格檔次更高的香煙招待他人。做為一個(gè)有著十二年吸煙史的老煙民
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;也方便學(xué)習(xí)嘛。來(lái)，小朋友，叔叔幫你裝起來(lái)怎么樣？”通過(guò)這樣的贊美之后，顧客高興了，孩子的要求也得到滿足。當(dāng)然，在這
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方式，稱為口碑營(yíng)銷。
二、口碑對(duì)煙草企業(yè)的作用
對(duì)于卷煙，在眾多的接觸點(diǎn)中，有一點(diǎn)消費(fèi)者永遠(yuǎn)都覺(jué)得重要：來(lái)自他們身邊家人朋友的口碑。當(dāng)然
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觀察，從一點(diǎn)一滴的小細(xì)節(jié)做起，諸如幫忙整理煙柜、臨時(shí)看下店鋪、照顧下小孩等等，在不知不覺(jué)之中逐步與客戶建立起一種類似于朋友的親密關(guān)系。其次是建立起客戶檔案
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的事情。1993年底，本鎮(zhèn)的一位叫馬立超的年青人要結(jié)婚，由于彩禮加上婚房裝修，手里實(shí)在沒(méi)有余錢操辦婚事，于是在朋友的介紹下來(lái)到陳桂林這兒
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，有朋友、同學(xué)，都被他一一頂了回去。當(dāng)事人無(wú)奈之計(jì)找來(lái)了他的一個(gè)親戚找到家中，要他睜一只眼閉一只眼算了，但還是被無(wú)情拒絕了，那位親戚不甘心
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，我們要在日常工作中做到有條不紊不怕忙，決不輕言沒(méi)時(shí)間。我們周圍有的年輕朋友常把“沒(méi)時(shí)間”三字掛在嘴邊，進(jìn)而冠冕堂皇地“拒絕”拿出時(shí)間去讀書學(xué)習(xí)或者做其他工作
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的互動(dòng)：服務(wù)員讓顧客參觀后廚的故事
還是那個(gè)火鍋店的案例。一位顧客請(qǐng)他的三四個(gè)朋友去這個(gè)火鍋店吃飯，由于是飯點(diǎn)已客滿加上沒(méi)有提前定位，所以找不到位子坐
