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，在日常的工作中碰到客戶(hù)的投訴中，處理客戶(hù)異議要注意態(tài)度、講究方法，讓客戶(hù)知道煙草公司其實(shí)也是在努力地滿(mǎn)足廣大零售客戶(hù)的要求，從而減少客戶(hù)的抱怨
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我們提供了改進(jìn)的機(jī)會(huì)，通過(guò)深入分析客戶(hù)的抱怨，或許我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)存在的不足和缺陷。前面講的小女孩幾年后雖然改掉了壞毛病，但也留下了遺憾。因此，
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說(shuō)甜言蜜語(yǔ)也不太浪漫，所以會(huì)常讓女性抱怨。
雖然這種男人看起來(lái)有點(diǎn)木訥傻傻的樣子，但是他們可靠。因?yàn)楹苌倥讼矚g這樣的類(lèi)型，所以他也不會(huì)花心，
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;破舊昏暗的商店里只有卷煙專(zhuān)柜很干凈，看來(lái)生意應(yīng)該還不錯(cuò)。記者在周?chē)D(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，幾分鐘的時(shí)間，就發(fā)現(xiàn)了4處煙酒商店。二十四中一位家長(zhǎng)向記者抱怨，
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，我心里有一絲無(wú)奈。
接著，第三個(gè)...“整個(gè)小區(qū)居然買(mǎi)不到一個(gè)冰激凌...”聽(tīng)到顧客的抱怨，看著三三兩兩的顧客失望而去。因?yàn)椴恢朗裁磿r(shí)候來(lái)電
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聚精會(huì)神地坐在訓(xùn)練營(yíng)大棚內(nèi)靜靜聆聽(tīng)培訓(xùn)導(dǎo)師的啟迪和教誨，還是頂著烈日在戶(hù)外進(jìn)行智慧和力量的比拼，每位曾經(jīng)還有些許膽怯和抱怨的隊(duì)友們紛紛放下了心靈的包袱，逐步融入
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城鄉(xiāng)結(jié)合部市場(chǎng)可能根本沒(méi)有“淡季”的跡象；在市場(chǎng)和店鋪購(gòu)買(mǎi)進(jìn)入“淡季”的時(shí)候，可能在火車(chē)站、飛機(jī)場(chǎng)、旅游景點(diǎn)等場(chǎng)合的消費(fèi)和購(gòu)買(mǎi)卻始終如一的旺盛；在我們抱怨銷(xiāo)售“淡季
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。針對(duì)客戶(hù)經(jīng)理要求按照客戶(hù)經(jīng)理“125”工作法的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有目標(biāo)有方向的進(jìn)行不定時(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高客戶(hù)經(jīng)理維護(hù)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)、提升客戶(hù)推介能力、客戶(hù)抱怨化解等業(yè)務(wù)能力
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;從而減少零售客戶(hù)由于貨源分配疑惑、猜測(cè)引起的客戶(hù)抱怨與不滿(mǎn)。
第三、回答貨源“為什么緊缺”的問(wèn)題。
許多卷煙零售客戶(hù)對(duì)于自己訂貨量的不斷降低憂(yōu)心忡忡、忿忿不平，并向市場(chǎng)釋放傳播
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抱怨，煙草公司簡(jiǎn)單地催他們購(gòu)置電腦并接入互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)于這些零售商戶(hù)來(lái)講，幾千塊錢(qián)可能是小事情，但他們平時(shí)忙于生意，不僅不會(huì)
