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，細(xì)致解答了他們?cè)跓熑~種植管理過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。培訓(xùn)會(huì)后，煙站對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考核，全部合格，效果顯著。此次培訓(xùn)會(huì)拉開(kāi)了2023年煙葉
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，引導(dǎo)零售客戶積極參與觀看線上直播課，并結(jié)合客戶關(guān)心的各類經(jīng)營(yíng)問(wèn)題和疑慮，及時(shí)做好解答講解，切實(shí)提升服務(wù)水平。二是上好“指導(dǎo)課”。利用短視頻等方式對(duì)客戶
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。開(kāi)展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)，幫助有困難零售客戶采摘春茶、送證上門、靚化店面形象，開(kāi)展客戶經(jīng)驗(yàn)分享，耐心解答客戶經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，真正做到讓客戶
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，避免拜訪時(shí)間與集鎮(zhèn)集會(huì)沖突，突出在卷煙元春貨源分配、訂煙周期時(shí)間、送貨時(shí)間、卷煙陳列、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等方面為客戶提供及時(shí)專業(yè)的解答，切實(shí)提升拜訪成效。二是強(qiáng)化政策宣傳
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，對(duì)零售客戶提出的難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解答，提高訂貨成功率。廣泛宣傳法規(guī)政策。加強(qiáng)對(duì)新入網(wǎng)客戶煙草專賣法律法規(guī)政策的宣傳，重點(diǎn)介紹卷煙經(jīng)營(yíng)誤區(qū)和違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)成本
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，從經(jīng)營(yíng)狀況、掃碼應(yīng)用、品牌培育等方面入手了解零售客戶的需求，把反饋來(lái)的問(wèn)題和意見(jiàn)分類整理，帶著問(wèn)題在客戶拜訪中給予現(xiàn)場(chǎng)解決和疑問(wèn)解答。二是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。努力踐行“我
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，根據(jù)不同客戶，設(shè)置不同會(huì)員規(guī)則，進(jìn)一步拓展客戶客源，提升消費(fèi)粘度。跟蹤服務(wù)，做到“心服務(wù)”?？蛻艚?jīng)理24小時(shí)電話解答客戶疑問(wèn)并適時(shí)
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;強(qiáng)化宣傳。面向過(guò)往群眾開(kāi)展普法宣傳，發(fā)放宣傳資料，對(duì)群眾關(guān)心的假冒偽劣卷煙的危害、真假煙識(shí)別技巧和零售許可證辦理等問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答，提升普法實(shí)效。明確重點(diǎn)
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宣傳資料、曝光典型案例、受理舉報(bào)投訴、解答消費(fèi)者咨詢等方式，宣傳好假冒卷煙、真品卷煙異常流動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)及物流寄遞環(huán)節(jié)涉煙違法活動(dòng)的危害，引導(dǎo)零售戶守法經(jīng)營(yíng)。三是研制“規(guī)劃圖
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，現(xiàn)場(chǎng)解答了中學(xué)生提出的疑問(wèn)。下一步，蜀山區(qū)煙草專賣局將進(jìn)一步落實(shí)未成年人保護(hù)工作職責(zé)，繼續(xù)加強(qiáng)與區(qū)檢察院、區(qū)公安等部門的溝通聯(lián)系，切實(shí)發(fā)揮好部門合力
