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方式，稱為口碑營(yíng)銷。
二、口碑對(duì)煙草企業(yè)的作用
對(duì)于卷煙，在眾多的接觸點(diǎn)中，有一點(diǎn)消費(fèi)者永遠(yuǎn)都覺得重要：來(lái)自他們身邊家人朋友的口碑。當(dāng)然
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觀察，從一點(diǎn)一滴的小細(xì)節(jié)做起，諸如幫忙整理煙柜、臨時(shí)看下店鋪、照顧下小孩等等，在不知不覺之中逐步與客戶建立起一種類似于朋友的親密關(guān)系。其次是建立起客戶檔案
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的事情。1993年底，本鎮(zhèn)的一位叫馬立超的年青人要結(jié)婚，由于彩禮加上婚房裝修，手里實(shí)在沒有余錢操辦婚事，于是在朋友的介紹下來(lái)到陳桂林這兒
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，有朋友、同學(xué)，都被他一一頂了回去。當(dāng)事人無(wú)奈之計(jì)找來(lái)了他的一個(gè)親戚找到家中，要他睜一只眼閉一只眼算了，但還是被無(wú)情拒絕了，那位親戚不甘心
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，我們要在日常工作中做到有條不紊不怕忙，決不輕言沒時(shí)間。我們周圍有的年輕朋友常把“沒時(shí)間”三字掛在嘴邊，進(jìn)而冠冕堂皇地“拒絕”拿出時(shí)間去讀書學(xué)習(xí)或者做其他工作
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的互動(dòng)：服務(wù)員讓顧客參觀后廚的故事
還是那個(gè)火鍋店的案例。一位顧客請(qǐng)他的三四個(gè)朋友去這個(gè)火鍋店吃飯，由于是飯點(diǎn)已客滿加上沒有提前定位，所以找不到位子坐
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----寫給《云南煙草》雜志改版一周年
春天來(lái)了，《春天里》唱火了，春天里的泥土芳香也更濃郁了。
而此時(shí)，我正在期待著一位朋友的到來(lái)，
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活圈里，劉文文是個(gè)讓朋友們頗感震懾的角色?！?em class="term">朋友看到我，第一句話就會(huì)說(shuō)，‘我戒煙啦！’這不是因?yàn)槲覀€(gè)人，而是我在從事這份工作帶來(lái)的效果
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;時(shí)間可就是金錢，誰(shuí)愿意惹麻煩上身，做這些吃力不討好的事情呢？
零售客戶張明的好客、好交朋友在零售圈子里是很有名的，這不，春節(jié)
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他人的認(rèn)同感，和融入群體的歸屬感。而消費(fèi)就是幫助年輕人融入圈子的通行證，它讓年輕人擁有和同齡人相同的商品，可以吸引到擁有共同興趣、志同道合的朋友，
