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（TWI）培訓(xùn)會(huì)。客服科和中轉(zhuǎn)站全體人員參加此次培訓(xùn)會(huì)。
在培訓(xùn)過(guò)程中，“內(nèi)訓(xùn)師”不僅講授課程內(nèi)容，而且通過(guò)學(xué)員相互討論和回答問(wèn)題的方式
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煙草在線據(jù)福建省煙草專賣(mài)局網(wǎng)站報(bào)道
客服經(jīng)理李華對(duì)錦繡食雜店零售戶陳本華的卷煙庫(kù)存進(jìn)行標(biāo)尺
丈量卷煙庫(kù)存1
丈量卷煙庫(kù)存2
“李經(jīng)理，你這是哪來(lái)的稀奇東西啊
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，著力提升品牌培育水平。期間，內(nèi)訓(xùn)師詳細(xì)介紹了廣西中煙二維碼營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的首創(chuàng)應(yīng)用及實(shí)踐成果，以二維碼為突破口，掃碼系統(tǒng)、積分商城營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、真龍微
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;開(kāi)展工作調(diào)研。
調(diào)研中，張永軍走訪了當(dāng)?shù)鼐頍熈闶劭蛻?#xff0c;詳細(xì)了解客戶卷煙價(jià)格、庫(kù)存、動(dòng)銷(xiāo)、獲利情況。之后，親切看望了正在工作中的城關(guān)客戶服務(wù)部、客服中心
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;開(kāi)展工作調(diào)研。
調(diào)研中，張永軍走訪了當(dāng)?shù)鼐頍熈闶劭蛻?#xff0c;詳細(xì)了解客戶卷煙價(jià)格、庫(kù)存、動(dòng)銷(xiāo)、獲利情況。之后，親切看望了正在工作中的城關(guān)客戶服務(wù)部、客服中心
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，切實(shí)防范卷煙非法流通。
四是狠抓部門(mén)協(xié)同配合。積極發(fā)揮網(wǎng)格化管理作用，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)、專賣(mài)、內(nèi)管、客服等部門(mén)之間的協(xié)同配合，嚴(yán)格落實(shí)專銷(xiāo)例會(huì)和“網(wǎng)格化”管理模式
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，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)；同時(shí)，煙葉科、客服科、內(nèi)管組和煙站組成聯(lián)合檢查組，采取定期、不定期電話訪問(wèn)煙農(nóng)的形式對(duì)煙技員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，
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;進(jìn)一步增強(qiáng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作的針對(duì)性和有效性，深化客我關(guān)系，提升客戶滿意度。
明確調(diào)查對(duì)象。荊州市局（公司）營(yíng)銷(xiāo)中心客服部經(jīng)與專賣(mài)辦充分溝通
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事前干預(yù)、事中跟進(jìn)、事后監(jiān)督，要充分利用好二次分配貨源，突出卷煙銷(xiāo)售刺激作用，拉大市場(chǎng)空間。
五是拓寬戰(zhàn)線。客服部要做好金圣系列幾大新品卷煙的培育工作
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，對(duì)可能發(fā)生卷煙異常流通的卷煙品牌及客戶，及時(shí)提出合理性意見(jiàn)和建議，嚴(yán)防出現(xiàn)卷煙異常流通現(xiàn)象?！? 三是抓內(nèi)部自查自糾，客服中心開(kāi)展自查
