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松”，為配送工作保駕護(hù)航，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)提升客戶滿意度。
一是配送服務(wù)不放松。要求配送員在與客戶交接過程中，客服急躁情緒，言語要平和
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、早安排，四步法扎實(shí)部署當(dāng)前各項(xiàng)營銷工作，為2016年銷售開門紅做準(zhǔn)備。
一是積極籌備年度客服手冊(cè)換發(fā)工作。針對(duì)2016年手冊(cè)發(fā)放工作要高度重視，做到積極謀劃
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安全管理制度，采取不定期、不定時(shí)檢查基層站人員駐點(diǎn)、安全監(jiān)控設(shè)施、水電氣使用情況，確?；鶎影踩?。
注重集中檢查。每月組織綜合辦公室、客服科、專賣科、內(nèi)管組，
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全體人員務(wù)必繃緊銷售目標(biāo)這根弦，敢于直面當(dāng)前卷煙銷售的巨大挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)班子親自帶隊(duì)，深入市場抓實(shí)縣城和蛟塘兩大片區(qū)銷量，客服人員要頂住壓力
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要求進(jìn)行提報(bào)，再由客服部進(jìn)行審核，確保調(diào)查樣本質(zhì)量。
三是強(qiáng)化調(diào)查指導(dǎo)。引導(dǎo)客戶理解此次調(diào)查目的是為了進(jìn)一步掌握市場和客戶的真實(shí)需求，主動(dòng)極爭取客戶的支持
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，要求及時(shí)做好新入網(wǎng)客戶的服務(wù)工作?！? 一是及時(shí)開展首次拜訪。按照客服工作流程，客戶經(jīng)理必須在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)新入網(wǎng)客戶進(jìn)行首次上門拜訪，宣傳貨源策略及專賣
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。第四步，統(tǒng)計(jì)人員在發(fā)布第二天需求收集帖的同時(shí)，發(fā)布當(dāng)天需求受理通報(bào)表。第五步，在線客服每天對(duì)前一天客戶需求受理情況進(jìn)行電話抽查回訪，確?？蛻粜枨舐鋵?shí)
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，并對(duì)部分路線和客戶開展了實(shí)地調(diào)研，確保線路優(yōu)化達(dá)到預(yù)期效果。同時(shí)，對(duì)電話客服人員開展針對(duì)性培訓(xùn)，及時(shí)掌握線路優(yōu)化調(diào)整情況，準(zhǔn)確解答客戶疑問
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，按照“狠抓細(xì)節(jié)、狠抓服務(wù)、狠抓落實(shí)、狠抓整改”的四狠抓為切入點(diǎn)，突出整改提升，不斷強(qiáng)化服務(wù)落地。
一是狠抓細(xì)節(jié)，不斷提升客服水平。一方面
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平臺(tái)運(yùn)行情況和客戶反應(yīng)情況，在宣傳效果、平臺(tái)操作技術(shù)、網(wǎng)訂成功率、客戶訴求等問題上及時(shí)與上級(jí)部門溝通聯(lián)系，確保平臺(tái)無縫對(duì)接?！? 四是督導(dǎo)服務(wù)到位。局班子成員、客服部放棄
