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，由客戶經(jīng)理當(dāng)日與客戶進(jìn)行電話溝通解決貨源需求事宜。第四，由負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)的人在發(fā)布第二日需求收集帖的同時(shí)發(fā)布當(dāng)日需求受理通報(bào)表。最后，由在線客服每天對(duì)前一日客戶需求受理
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三是把握“準(zhǔn)”字，反映真實(shí)狀態(tài)。要求從下至上確保調(diào)查信息準(zhǔn)、數(shù)據(jù)匯總準(zhǔn)，確保信息數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確無(wú)誤。
四是實(shí)現(xiàn)“精”字，調(diào)整市場(chǎng)狀態(tài) 。客服部與
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動(dòng)態(tài)；四是貨源策略、上游資訊瞬間獲取，在線客服還可以隨時(shí)為零售客戶排憂解難，實(shí)現(xiàn)溝通反饋零距離；五是商品信息更新實(shí)現(xiàn)推送提醒，及時(shí)
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卷煙品牌培育。
三是注重強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管。通過(guò)專賣、營(yíng)銷、內(nèi)管、客服四部門聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管力度，堅(jiān)決打擊不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，為嬌子品牌實(shí)現(xiàn)正價(jià)銷售創(chuàng)造良好
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范圍，提高五星級(jí)客戶的上柜率，城區(qū)分公司客服中心要求客戶經(jīng)理通過(guò)微信、電話、短息、客戶經(jīng)理走訪這四大渠道進(jìn)行宣傳，并進(jìn)行上柜后的新品陳列指導(dǎo)，讓該
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需求反饋的幫手，最終讓客戶無(wú)剔可挑。
三是組織現(xiàn)場(chǎng)演練強(qiáng)化應(yīng)用。客服部從優(yōu)質(zhì)貨源供應(yīng)、客戶等級(jí)提升、卷煙品規(guī)質(zhì)量下降、客戶不配合明碼標(biāo)價(jià)、專賣法規(guī)咨詢等10個(gè)日常難點(diǎn)需求入手
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;提高客服響應(yīng)能力。積極整合優(yōu)化QQ與微信等客戶服務(wù)平臺(tái)版塊功能，組織專銷協(xié)同發(fā)力，及時(shí)發(fā)布最新動(dòng)態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)信息交流有效互動(dòng)，有效解決客戶在
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，鼓勵(lì)參訓(xùn)人員積極提問(wèn)，實(shí)現(xiàn)零距離溝通，融洽客服關(guān)系?！? 二是中期“指導(dǎo)”——理論與實(shí)踐相結(jié)合。培訓(xùn)結(jié)束后，要求“兩員”加大對(duì)新入網(wǎng)客戶
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一是嚴(yán)把“管理關(guān)”。 實(shí)行分片包干責(zé)任制，將工作分解到人、責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格執(zhí)行客服部領(lǐng)用、客戶經(jīng)理領(lǐng)用、零售戶簽收登記手續(xù)“三層登記領(lǐng)用”手續(xù)，對(duì)標(biāo)簽
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點(diǎn)評(píng)，機(jī)關(guān)安委辦對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)。
機(jī)關(guān)各部（室）、國(guó)際公司、煙草物業(yè)博園客服中心、九九職工食堂、紅云醫(yī)務(wù)室、后勤服務(wù)中心及全體外協(xié)辦公人員、外來(lái)辦公
