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，兵分幾路進(jìn)行宣傳。
建陽煙草客服中心也反應(yīng)迅速，采取三項措施展開宣傳：一是在公眾號“潭煙匯”發(fā)布卷煙提稅的通知和卷煙價格表，同時客戶經(jīng)理利用互聯(lián)網(wǎng)
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價格表和新標(biāo)價簽的印制，同時通知客服人員提前做好雙休期間事項安排，做好后續(xù)工作開展“物”和“人”的保障。
二是精心布置，重點在“穩(wěn)”。召開專題會議，
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管理人員、各部門員工代表近70人出席了此項活動。
首先，先進(jìn)集體代表營銷部市場與客服班組主管張建宇從安全、團(tuán)隊和諧、提升工作績效和創(chuàng)新四個方面闡述了如何成為優(yōu)秀班組的經(jīng)驗。最后總結(jié)
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，通過客服科對平臺操作規(guī)范性、及時性評價。分管領(lǐng)導(dǎo)對平臺績效目標(biāo)指標(biāo)完成情況評價，主管領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)抽查總體工作或臨時交辦工作完成情況評價，實現(xiàn)不同管理層對工作檢查評價
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，又有經(jīng)營方略指導(dǎo)；既有貨源配供辦法，又有客戶分類標(biāo)準(zhǔn)；既有友情提示，又有銷售記錄。遇到難處，還可以撥打上面標(biāo)注的客服
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分公司班子成員、卷煙客服部負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理代表、配送分部有關(guān)人員進(jìn)行了面對面交流；認(rèn)真聽取了大家就當(dāng)前卷煙貨源分配、供應(yīng)、社會庫存、客戶拜訪等方面存在問題、工作中遇到的困難的情況反饋
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;有效提高了客戶對貨源供應(yīng)的滿意度。
三是更加關(guān)注客戶服務(wù)需求。利用客戶服務(wù)平臺快速有效地收集客戶需求，建立在線客服12小時電話回訪制度，對客戶需求及時記錄并協(xié)調(diào)
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隨后，高先生通過撥打郵政客服電話、前往郵政所協(xié)商，工作人員均未給他一個滿意的處理結(jié)果。
12日，《華商報?今日咸陽》對此事進(jìn)行報道后，高先生
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職工繼續(xù)教育水平，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)。根據(jù)幫扶對象的年齡、文化等具體情況，采取“一對一”、“幾對一”等形式，組織年度先進(jìn)及客服精英與新任客戶經(jīng)理互相結(jié)對學(xué)習(xí)，
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;并帶回現(xiàn)場進(jìn)行清點回庫，保證卷煙配送無差異。對于其他原因?qū)е庐?dāng)日無人收貨的客戶，則通過客服熱線及時與客戶取得聯(lián)系，根據(jù)實際情況要求配送員原地等待客戶到達(dá)再交
