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范圍，提高五星級客戶的上柜率，城區(qū)分公司客服中心要求客戶經(jīng)理通過微信、電話、短息、客戶經(jīng)理走訪這四大渠道進(jìn)行宣傳，并進(jìn)行上柜后的新品陳列指導(dǎo)，讓該
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需求反饋的幫手，最終讓客戶無剔可挑。
三是組織現(xiàn)場演練強(qiáng)化應(yīng)用。客服部從優(yōu)質(zhì)貨源供應(yīng)、客戶等級提升、卷煙品規(guī)質(zhì)量下降、客戶不配合明碼標(biāo)價、專賣法規(guī)咨詢等10個日常難點需求入手
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;提高客服響應(yīng)能力。積極整合優(yōu)化QQ與微信等客戶服務(wù)平臺版塊功能，組織專銷協(xié)同發(fā)力，及時發(fā)布最新動態(tài)信息，實現(xiàn)信息交流有效互動，有效解決客戶在
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，鼓勵參訓(xùn)人員積極提問，實現(xiàn)零距離溝通，融洽客服關(guān)系?！? 二是中期“指導(dǎo)”——理論與實踐相結(jié)合。培訓(xùn)結(jié)束后，要求“兩員”加大對新入網(wǎng)客戶
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一是嚴(yán)把“管理關(guān)”。 實行分片包干責(zé)任制，將工作分解到人、責(zé)任落實到人，嚴(yán)格執(zhí)行客服部領(lǐng)用、客戶經(jīng)理領(lǐng)用、零售戶簽收登記手續(xù)“三層登記領(lǐng)用”手續(xù)，對標(biāo)簽
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點評，機(jī)關(guān)安委辦對活動進(jìn)行了總結(jié)。
機(jī)關(guān)各部（室）、國際公司、煙草物業(yè)博園客服中心、九九職工食堂、紅云醫(yī)務(wù)室、后勤服務(wù)中心及全體外協(xié)辦公人員、外來辦公
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二是關(guān)注信息交互，提高客服質(zhì)量。提高客戶拜訪質(zhì)量，加強(qiáng)與零售客戶的溝通交流，及時告知節(jié)日期間貨源及訂貨、送貨時間等信息，合理引導(dǎo)客戶做好
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，提高明碼標(biāo)價可操作性，為明碼標(biāo)價工作的執(zhí)行奠定了堅實基礎(chǔ)。
二是“準(zhǔn)”發(fā)放。精準(zhǔn)組織宣傳、發(fā)放補(bǔ)給、監(jiān)管檢查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)各項流程，精準(zhǔn)管理客服部、市場部、客戶經(jīng)理
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、維護(hù)管理的注意事項，引導(dǎo)零售終端自愿參與寧夏煙草客服平臺中《我承諾！我遵守！共同維護(hù)卷煙價格》主題活動，承諾如不能執(zhí)行零售指導(dǎo)價
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發(fā)放過程，由客服科對發(fā)放到位率進(jìn)行抽查，由考評中心對發(fā)放結(jié)果進(jìn)行考核驗收。
