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間。大家對香煙的制作過程充滿了好奇，認(rèn)真聆聽分廠講解員的介紹，并時不時向講解員和陪同人員提問，分廠人員也耐心作答，讓他們真真切切的感受了一回香煙從
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溝通，對有疑慮的地方要耐心進(jìn)行解釋，從根本上打消客戶對此項(xiàng)工作的顧慮，促使提供市場真實(shí)數(shù)據(jù)。
三、形成制度，列入日常工作過程考核。分公司
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，客戶經(jīng)理還將近期卷煙市場狀況和公司經(jīng)營政策做了一一耐心解答，化解了趙小龍心中憂慮。趙小龍哽咽到：“作為協(xié)會一員，等身體康復(fù)后一定把煙賣的更好
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;主動詢問服務(wù)流程的不足之處，做好查漏補(bǔ)缺。以零售客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，積極改進(jìn)服務(wù)方式，積極主動、耐心細(xì)致為零售客戶提供幫助與指導(dǎo)，當(dāng)好
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辦理換證事宜。同時，對一些不符合換證條件的經(jīng)營戶，進(jìn)行了耐心、細(xì)致的解釋，以取得零售戶的理解。三是加強(qiáng)監(jiān)督管理，提高換證管理水平，
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，采取四項(xiàng)措施加大市場監(jiān)管力度。
一是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)工作。將開展煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)宣傳工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)和長期性的工作，通過耐心的宣傳和引導(dǎo)，切實(shí)提高
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，有效、耐心解答相對人的咨詢，免費(fèi)為申請人復(fù)印所要提交的材料等，做到面對面、實(shí)打?qū)嵎?wù)、零距離辦事。
三是提高工作效率。對于行政許可工作中遇到工作量較大的情況時
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的聯(lián)系，吸引客戶注意，提升宣傳效果。
三是全心解釋。一線人員要高度重視，對客戶提出的關(guān)于評價方式的問題，要當(dāng)場解答、耐心解釋，
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圍坐在一堂，耐心詢問每位煙農(nóng)合同面積，實(shí)際種植面積，種煙收入，不適用煙葉處理政策和怎樣處理不適用煙葉等方面的情況，并征求煙農(nóng)意見
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一公里”，力促辦證服務(wù)上水平。
一是強(qiáng)化辦證服務(wù)意識。要做到思群眾之所需，解群眾之所難，對待前來辦證的群眾有熱心，回答群眾提出的問題有耐心
