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要為零售客戶(hù)提供專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)服務(wù)。新入網(wǎng)零售客戶(hù)對(duì)卷煙專(zhuān)賣(mài)知識(shí)涉及較少，卷煙是款比較特殊的專(zhuān)賣(mài)品，不僅同行之間不能“串貨”，而且，也不準(zhǔn)跨區(qū)域進(jìn)貨
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送到，大家都知道卷煙是特殊商品，又不能調(diào)換，只要電話(huà)定煙這天，哪里也不能去，只能守著電話(huà)，怕萬(wàn)一錯(cuò)過(guò)電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)
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大家買(mǎi)的放心，我把每次的進(jìn)貨發(fā)票都粘在店外的小黑板上，讓大家眼見(jiàn)為實(shí)，并且對(duì)有特殊需求的顧客，還實(shí)行了個(gè)性化定做業(yè)務(wù)，為了保證食材
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部分基層員工文化知識(shí)水平偏低，對(duì)鑒定考試教材內(nèi)容的掌握能力較差，導(dǎo)致雖然反復(fù)參加培訓(xùn)和考試，但始終難以考取證書(shū)；二是由于基層工作的特殊
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，每個(gè)人都渴望被對(duì)方所了解、所重視。客戶(hù)經(jīng)理如何對(duì)零售客戶(hù)進(jìn)行人性化的管理，這是我經(jīng)常思考的問(wèn)題。因?yàn)樵诤芏鄷r(shí)候，我們的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員并不一定需要什么特殊的策略
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不能比擬的。個(gè)別培訓(xùn)需要客戶(hù)經(jīng)理拿出一定的時(shí)間，在零售客戶(hù)生意不是太忙的時(shí)候進(jìn)行，最好和新入網(wǎng)客戶(hù)預(yù)約好，防止客戶(hù)沒(méi)有時(shí)間而錯(cuò)失機(jī)會(huì)。
三是特殊客戶(hù)的培訓(xùn)
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;別著急，這事我來(lái)想辦法，您等我電話(huà)”，之后馬上與送貨負(fù)責(zé)人王師取得了聯(lián)系，把情況說(shuō)明了一下，王師說(shuō)：“情況特殊可以考慮
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高度重視，行動(dòng)迅速，充分體現(xiàn)了特殊體制機(jī)制的煙草行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)高一點(diǎn)、要求嚴(yán)一點(diǎn)”的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)，較好地保證了上級(jí)黨組織部署在行業(yè)基層單位、部門(mén)得到了有效落實(shí)。愚以為
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，為了滿(mǎn)足他的需求，每周為他申請(qǐng)?jiān)鲇喥放坪烷_(kāi)特殊需求窗口，銷(xiāo)量由原來(lái)的15條到50條、80條，最高達(dá)到150條，銷(xiāo)售額度由原來(lái)的幾百元到
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?！彼睦镞@么想，行動(dòng)上也一直這么做。對(duì)顧客承諾的事一定辦到；向顧客承諾的話(huà)一定兌現(xiàn)。，不打半點(diǎn)折扣，有時(shí)因?yàn)?em class="term">特殊人為不可抗拒因素影響的話(huà)
