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煙草在線棗陽(yáng)消息 日前，湖北省棗陽(yáng)市煙草專賣局（營(yíng)銷部）組織客服部、專賣辦等相關(guān)部門人員深入調(diào)研淡季卷煙市場(chǎng)，準(zhǔn)確把握和了解淡季卷煙市場(chǎng)
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作風(fēng)建設(shè)問(wèn)題剖析會(huì)，區(qū)局客服科全體人員、市局（公司）營(yíng)銷中心吳永副處長(zhǎng)及相關(guān)人員參加了會(huì)議。
大家緊緊圍繞2014年工作報(bào)告中“講責(zé)任、重創(chuàng)新，
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工作有效提升。
一是成立小組，全力以赴助一線?？h局（分公司）組成兩個(gè)工作小組，分別由班子成員帶隊(duì)，抽調(diào)客服部、專賣科、綜合
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煙草在線邳州消息 為進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值體系認(rèn)識(shí)和理解，4月4日，江蘇邳州市局舉辦社會(huì)主義核心價(jià)值專題講座，來(lái)自機(jī)關(guān)、專賣、客服
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，及時(shí)調(diào)整未經(jīng)營(yíng)、未生產(chǎn)的聯(lián)系戶，確保聯(lián)系戶不斷檔、不空缺；同時(shí)為機(jī)關(guān)客服、生產(chǎn)等專業(yè)職能部門每人新增2戶聯(lián)系戶，促進(jìn)機(jī)關(guān)及時(shí)了解市場(chǎng)
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手機(jī)訂貨的客戶，開(kāi)展定期不定期的一對(duì)一教學(xué)，并積極收集客服反饋信息，查找工作不足與短板；同時(shí)根據(jù)不足，及時(shí)制定行之有效的整改方案
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的解剖，明確投訴客戶的需求，探索客戶心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程，以情景模擬、角色互換的形式提高客服人員的換位思考能力，為客戶來(lái)電提供
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;辦公室、客服科、專賣科負(fù)責(zé)同志陪同調(diào)研。
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、規(guī)范化、科學(xué)化。
統(tǒng)一使用權(quán)限。通過(guò)向先進(jìn)兄弟單位學(xué)習(xí)觀摩，引入了“無(wú)紙化辦公”使用共享平臺(tái)，并根據(jù)工作需要，設(shè)立了業(yè)務(wù)經(jīng)理、客服科長(zhǎng)、市場(chǎng)經(jīng)理
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分公司張浦基層服務(wù)站按照客服科要求，全面做好2014版標(biāo)價(jià)簽的發(fā)放工作。
一是微信通知顯效率。為提高發(fā)放效率，開(kāi)展好發(fā)放工作，服務(wù)站利用微信群，
