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檢查組聽(tīng)取匯報(bào)
檢查組先聽(tīng)取了宜章縣局相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)2013年前9個(gè)月內(nèi)審工作的情況匯報(bào)，隨后對(duì)客服服務(wù)分部、辦公室、財(cái)務(wù)室等部門(mén)進(jìn)行了相關(guān)資料的查閱，并對(duì)部門(mén)內(nèi)審員進(jìn)行了
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、客服分部營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)和零售戶(hù)自律三股力量結(jié)合起來(lái)，按照每20戶(hù)組成一個(gè)零售戶(hù)自律小組的規(guī)模，加強(qiáng)自律小組建設(shè)，客戶(hù)經(jīng)理與自律小組成員代表共同商討制定《組規(guī)民約
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豐富網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不斷增加促銷(xiāo)品牌銷(xiāo)量。
三是豐富在線(xiàn)服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)登錄在線(xiàn)客服，與零售客戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)交流，及時(shí)解答零售客戶(hù)提出的問(wèn)題；通過(guò)
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地方勞動(dòng)、殘聯(lián)、民政等部門(mén)進(jìn)行信息溝通，專(zhuān)管員與客服人員協(xié)同配合，定期跟蹤回訪(fǎng)，并針對(duì)弱勢(shì)群體零售戶(hù)的不同特點(diǎn)、弱勢(shì)程度，制定行之有效的幫扶計(jì)劃
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線(xiàn)下活動(dòng)之外，還有線(xiàn)上和線(xiàn)下之間的互動(dòng)活動(dòng)。——“掃一掃，得獎(jiǎng)品”活動(dòng)。客服中心不僅在目標(biāo)零售戶(hù)店堂顯眼處張貼宣傳海報(bào)，還在海報(bào)上印制二維碼，讓掃碼
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;集中研討。對(duì)客戶(hù)經(jīng)理測(cè)量、拍攝的數(shù)據(jù)圖片，由對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)經(jīng)理按區(qū)域客戶(hù)不低于10%的比例進(jìn)行抽查，客服科長(zhǎng)按市場(chǎng)經(jīng)理抽查戶(hù)數(shù)的5%進(jìn)行再抽查，及時(shí)糾正分類(lèi)中
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群提交服務(wù)需求，或填寫(xiě)紙質(zhì)的需求調(diào)查表，將自己在“雙節(jié)”期間經(jīng)營(yíng)中對(duì)品牌、信息和服務(wù)等方面的需求反映給客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理就會(huì)據(jù)此上報(bào)客服科匯總。
二是
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加強(qiáng)了以下幾個(gè)方面的工作：
第一，防暑降溫，鼓足工作干勁。蛟潭客服部召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指示，鼓勵(lì)大家立足當(dāng)前
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，每次不少于5戶(hù)，重點(diǎn)檢查客戶(hù)明碼標(biāo)價(jià)、卷煙陳列、信息采集等13個(gè)服務(wù)項(xiàng)目到位情況，聽(tīng)取客戶(hù)建議和意見(jiàn)。
二是客服科長(zhǎng)定期抽查?？蛻?hù)服務(wù)科按照市場(chǎng)經(jīng)理日常檢查匯總
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”活動(dòng)引向深入。
道德講堂從大家一起唱《公民道德歌》拉開(kāi)了序幕。宣講員侯玲玲為大家講述了西平縣分公司客服部主任谷紅衛(wèi)家庭人員命運(yùn)多舛，但他懷著對(duì)家人的大愛(ài)、對(duì)煙草事業(yè)的追求
