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訪員林靜感慨地說。剛進煙草不久的電訪員小林每天的工作，除了接聽訂貨電話，更多的是接受客戶的抱怨，客戶不理解的抱怨甚至責罵是家常便飯。剛開始她覺得很委屈
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上，光明總裁郭本恒曾公開抱怨：“去年國家抽查光明乳業(yè)4553次，現(xiàn)在國家對乳制品的抽查已經(jīng)到了無以復(fù)加的程度!這么抽(查)會抽死人啊!”三聚氰胺仿佛就在昨天，
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，徹底改變了干部職工的思想和行為方式，各單位、各部門兩眼向內(nèi)找問題的多了，抱怨牢騷的少了；溝通協(xié)調(diào)的多了，畫地為牢的少了；主動
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和素質(zhì)直接造成的。與其抱怨顧客的不是，不如跟顧客換位思考問題，在做顧客的過程中，去深思店主的哪些所做所為造成了客源流失。下面有幾位零售戶在一起聊天
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得心應(yīng)手。下面是我對客戶了解的幾種具體工作方法：
一、直接觀察法。
客戶丁湊英：因全市統(tǒng)一按新的調(diào)級方案后從一級降為四級，曾經(jīng)向老客戶經(jīng)理抱怨過我
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;煙農(nóng)近幾年對旋耕機使用效果的抱怨也多了起來。“煙農(nóng)說的問題沒錯，旋耕機本身也沒有問題，問題的癥結(jié)在于重慶山地農(nóng)業(yè)所特有的土壤環(huán)境讓旋耕機難以發(fā)揮在別的煙區(qū)那么大的功效
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煙草在線專稿 “都說“開店容易守店難”，這話一點不假。每天面對形形色色的顧客，花樣繁多的商品，還有諸多市場競爭，我從不去抱怨顧客刁蠻
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，老兩口壓根無法通過電話訂購卷煙，有客戶經(jīng)理曾多次在例會上抱怨為這樣客戶服務(wù)不易，建議取消。但自從王明禮服務(wù)該戶后，他不僅不嫌麻煩，每次拜訪
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的服務(wù)水平，正確客觀的面對顧客的抱怨，化解顧客的抱怨，變被動為主動，在解決問題的過程中提升服務(wù)的水平，進而提高產(chǎn)品質(zhì)量。售后危機處理后
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，不利于事件的平息?？蛻舭言捳f完后，你就能知道他們所抱怨的內(nèi)容，然后進行有針對性的說明。另外，還要進行換位思考，告訴客戶你很理解他所說的這一切
