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，哪些“弦外音”是反映的其他客戶問題，哪些“弦外音”是對(duì)我們過高和無理要求。然后才能根據(jù)客戶的“弦外音”進(jìn)行有針對(duì)性的處理?！ ∪怯脽嵝?em class="term">解答客戶的“弦外音”。當(dāng)然，對(duì)
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法治煙草建設(shè)情況、認(rèn)真傾聽基層聲音，并就具體工作與參會(huì)人員進(jìn)行了深入的交流和探討。調(diào)研組對(duì)揚(yáng)中市局提出的疑問和困難一一給予了回應(yīng)與解答。調(diào)研組還強(qiáng)調(diào)，鎮(zhèn)江市局將按照全年法治
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控制、中、小學(xué)校周圍的間距確定等提問和咨詢，聽證人及時(shí)解答反饋。代表們認(rèn)為，本次合理布局規(guī)劃“寬進(jìn)嚴(yán)管”的理念符合國(guó)家簡(jiǎn)政放權(quán)要求，原則同意按照規(guī)劃統(tǒng)籌開展好
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的認(rèn)知。活動(dòng)期間共設(shè)咨詢臺(tái)4個(gè)，發(fā)放宣傳資料600余份，解答咨詢共計(jì)200余人次。觀看一場(chǎng)警示教育片。區(qū)局全體員工觀看《嚴(yán)守紅線 安全至上》安全生產(chǎn)教育片，對(duì)照
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合理布局規(guī)定》的制定背景、目的意義、法定依據(jù)和修訂過程。各方聽證代表就具體條文和各自關(guān)切的問題進(jìn)行了充分討論和咨詢，聽證人針對(duì)代表們的意見建議和問題進(jìn)行了逐一解答。與會(huì)代表一致認(rèn)為
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，并就《新建區(qū)煙草專賣局煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定》（暫定稿）逐條進(jìn)行了宣讀，解答了參會(huì)代表就該規(guī)定提出的一系列問題。同時(shí)，就參會(huì)代表
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口碑和形象。服務(wù)“聲度”。要求配送人員在送貨過程中做到“五聲”：進(jìn)門要有招呼聲、發(fā)煙有核對(duì)聲、問詢有解答聲、差錯(cuò)有道歉聲和臨行有道別聲；用“五聲”贏得客戶對(duì)配送服務(wù)的認(rèn)同
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，對(duì)聽眾、網(wǎng)友提出的關(guān)于“中小學(xué)校附近能否辦證”“如何鑒別真假煙”“電子煙”“卷煙打假”等熱點(diǎn)問題逐一詳細(xì)解答，獲得了群眾的高度認(rèn)可和好評(píng)。? 本次做客“陽光熱線”直播室
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不斷提高?！ ∪恰吧祥T+熱線”。主動(dòng)上門對(duì)零售客戶現(xiàn)場(chǎng)開展“一對(duì)一”指導(dǎo)，把政務(wù)服務(wù)送到群眾“家門口”。增設(shè)網(wǎng)上辦證電話答疑熱線，及時(shí)解答零售客戶在網(wǎng)上辦證過程中
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煙草專賣法律法規(guī)知識(shí)宣傳冊(cè)耐心向零售戶和廣大群眾解答鑒別假冒卷煙、走私卷煙小知識(shí)，提高卷煙識(shí)假辨假、識(shí)私辨私能力。三是學(xué)好守法經(jīng)營(yíng)“課”。采取線上“微信公眾號(hào)+微信群宣傳”、線下
