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觀念，應該鼓勵客戶投訴，對待投訴的客戶要熱情禮貌，表達企業(yè)接受投訴，改正不足的愿望。
2、要在投訴處理流程上要有新的突破。要進一步梳理當前投訴
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建設(shè)達到防鼠、防火、防潮、防盜等防護要求，在強化硬件建設(shè)的同時，對檔案文件要進行全面梳理檢查，規(guī)范檔案分類和排列，為便于查閱和有效管理
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增加了結(jié)算工作推進的難度，客戶經(jīng)理們相互鼓勵，沉下心來，總結(jié)測試運行中出現(xiàn)的問題，進行了認真細致的梳理，制定對應的解決措施
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重點，對于重新審視和梳理整個卷煙加工過程，系統(tǒng)研究分析各工序的工藝目標、工藝任務(wù)等具有重大的意義。
就聯(lián)合實驗室的工作，福建中煙總經(jīng)理李躍民提出四點期望
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為核心，梳理完善再造專賣執(zhí)法流程，嚴格規(guī)范執(zhí)法程序、方式、內(nèi)容和力度，不斷提高煙草專賣執(zhí)法質(zhì)量和效率，更好的實現(xiàn)煙草專賣職能。專賣執(zhí)法內(nèi)容即煙草專賣
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，把大家的思想統(tǒng)一到黨委的具體部署上來；另一方面樹立“大生產(chǎn)”理念，按照24.5萬箱計劃梳理和固化生產(chǎn)工藝流程，提前考慮各個環(huán)節(jié)的制約因素
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結(jié)合起來，立足本地市場提升重點品牌市場份額。
二、認真分析轄區(qū)市場，多項舉措促進卷煙品牌宣傳。
1、細分市場，確定目標客戶。在認真梳理自己轄區(qū)零售客戶
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經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)案也該收網(wǎng)了吧。
小煙卷兒：也差不多了，現(xiàn)在主要是行政執(zhí)法與刑事司法的銜接。我們現(xiàn)在對2012年以來摸排經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)案件進行認真梳理，明確條件基本
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重點項目建設(shè)；相關(guān)人員廉政談話，簽訂廉政合同，在人的教育引導、物的現(xiàn)場管理、項目的監(jiān)督審計、制度的梳理完善上加強監(jiān)督管理，對監(jiān)督情況嚴格痕跡記錄
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述職測評、設(shè)置意見箱、開通熱線電話、進行網(wǎng)絡(luò)評議、發(fā)放調(diào)查問卷、召開群眾評議會、入戶走訪等多種形式，廣泛征求社會各界人士、煙農(nóng)、零售客戶的意見和建議。同時，認真梳理匯總
