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，發(fā)揮客戶滿意度跟蹤服務(wù)和質(zhì)量督查作用，及時掌握客戶服務(wù)變化趨勢，指導(dǎo)客戶服務(wù)工作。
三是推出特殊客戶培訓(xùn)，傳授卷煙經(jīng)營技巧，鑒別真假煙
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;并講解假冒卷煙給消費(fèi)者帶來的危害，同時介紹真假卷煙識別方法及公布“12313”舉報電話。
通過活動的宣傳，營造了“責(zé)任煙草、法治煙草、誠信煙草”的新形象。
此活動共
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，吉安市局與井岡山大學(xué)、吉安職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)校等高校合作，通過懸掛宣傳標(biāo)語、散發(fā)宣傳單、設(shè)立真假煙展示臺、公布12313舉報投訴熱線等方式，向廣大學(xué)生宣傳“網(wǎng)上售煙是
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咨詢臺，擺放了各類真假卷煙，為消費(fèi)者提供咨詢、投訴服務(wù)，現(xiàn)場解答廣大消費(fèi)者所關(guān)心的假冒卷煙鑒別等問題，對《煙草專賣法》及實(shí)施條例等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行
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了煙草專賣法律法規(guī)，講解了真假煙鑒別知識，宣傳了“12313”煙草舉報投訴電話，同時，就當(dāng)前利用QQ、微信、陌陌等聊天工具進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)銷售
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，當(dāng)天共派送宣傳資料200多份，現(xiàn)場接待咨詢和向消費(fèi)者講解真假煙鑒別知識100余人次。
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，并耐心宣傳新修訂的《煙草專賣法實(shí)施條例》，“12313”煙草專賣品市場監(jiān)管舉報電話，現(xiàn)場講解鑒別真假卷煙的方法、技巧以及假冒卷煙的危害性。本次活動共發(fā)放宣傳材料
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間，共發(fā)放“12313”投訴電話、真假煙的識別、零售許可證的辦理、卷煙零售戶控購及客戶評價運(yùn)動標(biāo)準(zhǔn)等宣傳材料500余份，接待消費(fèi)者咨詢90余次。
通過向消費(fèi)者宣傳法律法規(guī)知識
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，我做主”這一主題，組織開展了卷煙普法工作：
一是在樂平洎陽北路設(shè)立了咨詢服務(wù)點(diǎn)，為前來咨詢的卷煙消費(fèi)者耐心講解真假煙識別方法。二是大規(guī)模、連續(xù)地
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措施，讓每名專賣管理人員通過此次活動在真假煙鑒別方面得到一次全面的提升，力爭卷煙鑒別人人過關(guān)。要求全員參與，明確培訓(xùn)重點(diǎn)、主動查找不足、提升培訓(xùn)效率。每周
