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強(qiáng)化情報(bào)體系建設(shè)積極推進(jìn)“特巴客星鏈強(qiáng)基工程”，內(nèi)管協(xié)同營銷、專賣、配送等一線部門建立信息共享和反饋處理的四員聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)收集品牌波動(dòng)異常和客戶經(jīng)營異動(dòng)等線索
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，它可以追查溯源，可以查到哪個(gè)煙草工業(yè)公司、哪個(gè)車間，哪條線生產(chǎn)的，甚至分揀配送到哪個(gè)零售戶的都是一清二楚?？傮w來說，卷煙單包打碼更方便
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;建立循環(huán)煙箱全流程數(shù)字化管理工具，將入庫、包裝、配送、簽收、回收、報(bào)損、維護(hù)等7個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)納入全生命周期管理體系，在打通煙箱管理、物流管控、送貨終端、客戶服務(wù)各子系統(tǒng)的同時(shí)
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;體驗(yàn)式消費(fèi)，將個(gè)性化服務(wù)完美融入消費(fèi)者生活。還要多渠道統(tǒng)一化、專業(yè)化，必須對消費(fèi)者購物的每一個(gè)流程都進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括線上的預(yù)訂、線下的體驗(yàn)、物流配送等。伴隨著
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服務(wù)客戶，確保物流配送高效順暢。全省煙草商業(yè)系統(tǒng)始終保持對嚴(yán)峻復(fù)雜考驗(yàn)的戰(zhàn)略清醒，不折不扣貫徹落實(shí)黨的路線方針政策，發(fā)展的合力越來越強(qiáng)。全員創(chuàng)新意識和能力
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；積極使用新能源或清潔能源車輛進(jìn)行干線運(yùn)輸和支線配送，完善配套充電設(shè)施設(shè)備，逐步淘汰柴油叉車，減少尾氣排放。杭州卷煙廠實(shí)施鍋爐降氮改造，
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，提升制度的執(zhí)行剛性和執(zhí)行效果。卷煙營銷要實(shí)行機(jī)制約束，實(shí)現(xiàn)流程預(yù)防，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和可能出現(xiàn)的職務(wù)犯罪；卷煙配送流程要細(xì)化到每個(gè)崗位、每道程序、每個(gè)
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之一。但煙草貨源和其他商品不同，由煙草公司統(tǒng)一配送，實(shí)行計(jì)劃供應(yīng)，即使大戶，也不可能“貨賣堆山”。其中原因總結(jié)歸納四點(diǎn)：1、煙草
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服務(wù)措施做到顧客的心坎上。要利用同城配送、送貨上門等快捷的送貨方式，滿足顧客的多樣化需求。要根據(jù)自己店里的具體情況，提供“一對一”的溫馨服務(wù)，讓顧客感受到店鋪
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中，開展文明勸導(dǎo)清掃城市；出現(xiàn)在寒冬街頭，鏟冰除雪方便群眾出行；出現(xiàn)在一線工作現(xiàn)場，為工作人員配送涼茶與防疫物資，
