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人就會(huì)發(fā)牢騷。為此，江蘇新沂局要求專賣、客服、中轉(zhuǎn)站等“三員聯(lián)動(dòng)”，切實(shí)做好零售客戶的思想工作，積極緩解淡季卷煙供需矛盾。
專賣人員：加強(qiáng)
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打電話到中國郵政EMS11183投訴時(shí)，客服小姐給予的回復(fù)卻是，公 司的“保價(jià)”只管損壞和丟失的郵件，對于被掉包的郵件就管不了，而且只要對方簽收
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，認(rèn)真篩選電話拜訪客戶，積極宣傳解釋?，F(xiàn)已有800位零售客戶成為電話拜訪客戶。電話拜訪工作具體由網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)，網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)理按照拜訪內(nèi)容向客戶提供服務(wù)咨詢、政策
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;就《內(nèi)管工作規(guī)范》、內(nèi)管預(yù)警知識(shí)等內(nèi)容組織與會(huì)人員進(jìn)行了培訓(xùn)及考試。
局內(nèi)管辦、專賣辦、客服中心全體人員、各基層管理所、市場部負(fù)責(zé)人及全體市管員共30余人參加了此次會(huì)議和培訓(xùn)。
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局（分公司）舉辦新一輪企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)會(huì)，機(jī)關(guān)、專賣、配送、客服各崗位100余人參加了培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)是繼學(xué)習(xí)省局同心企業(yè)文化宣貫關(guān)手冊和服務(wù)品牌宣貫手冊
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召開會(huì)議，認(rèn)真組織營銷客服人員學(xué)習(xí)掌握這次分級(jí)的辦法和標(biāo)準(zhǔn)，要求營銷客戶服務(wù)人員充分利用誠信小組會(huì)議、電話拜訪和送貨員告知等多種形式將此次客戶分級(jí)的調(diào)整結(jié)果于11月上旬前
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煙草在線高郵消息 眼下正是農(nóng)村收割稻谷的時(shí)節(jié)，為了給卷煙零售客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，江蘇高郵分公司客服科立足當(dāng)前的形勢，從三個(gè)方面著手，
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體系。
二是做“活”特色服務(wù)文章。在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)客服人員的個(gè)性和活力，為不同零售客戶提供“適銷對路”具有特色的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對性和有效性
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煙草在線竹溪消息 湖北竹溪縣煙草局實(shí)施“五有”措施，推動(dòng)卷煙營銷對標(biāo)指標(biāo)上臺(tái)階。
有專班，組建以分管營銷、物流領(lǐng)導(dǎo)以及客服、中轉(zhuǎn)站負(fù)責(zé)人為專班的工作組
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、退出機(jī)制，定期對選點(diǎn)戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；堅(jiān)持定點(diǎn)定量投放原則，嚴(yán)格要求所有選點(diǎn)戶條價(jià)300元、包價(jià)30元，客服中心和專賣不定期走訪市場
