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;我們零售戶首先要學(xué)習(xí)和理解政策，努力把政策運(yùn)用到：降低經(jīng)營成本、改善經(jīng)營狀況、提升經(jīng)營能力以及保護(hù)我們經(jīng)營的合法權(quán)益上來。
劉耐崗：經(jīng)營上要講策劃 生意上
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）體系培訓(xùn)工作不到位
由于各縣局內(nèi)審員對體系標(biāo)準(zhǔn)條款理解掌握的差異，或者體系培訓(xùn)工作開展不扎實(shí)，培訓(xùn)工作面相對較窄，涉及問題比較淺顯，在
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經(jīng)營，一些客戶不聽解釋而直接掛掉電話，還有一些客戶態(tài)度強(qiáng)硬并讓我們自己想辦法務(wù)必使他在訂貨時限內(nèi)拿到卷煙……對于客戶的這些抱怨我能夠充分理解，所以無論客戶態(tài)度
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”，要么就是顯得過于“裝逼”。90后理解的品質(zhì)生活中包含了日常生活的豐富情境和細(xì)節(jié)，是對普通人的日常生活的美好講述，“我不是想裝，這就是我的生活
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！”
你看，要是我沒有幫助“查找原因，合理解釋”，也就不能正確理智地處理好這件事。所以零售戶碰到顧客退貨時，首先一定要學(xué)會控制自己情緒
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;但由于受文化素質(zhì)、理解能力等方面的限制，對終端建設(shè)知其然而不知其所以然，把主要精力放在讓客戶改善柜臺、貨架，卷煙出樣等硬件上，而對如何讓客戶發(fā)揮
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;加強(qiáng)宣傳 法律引導(dǎo)
日常工作中，市場管理員要廣泛宣傳講解煙草專賣零售許可證管理相關(guān)法律法規(guī)，真正做到讓零售客戶了解法律規(guī)定，理解并支持卷煙零售許可
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單元煙葉生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)工作。
記者：請問你們是怎樣理解合作社“探索減工降本途徑”的？
張曉遠(yuǎn)：說實(shí)在的，合作社成員和服務(wù)人員都是本村
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主要領(lǐng)導(dǎo)，對學(xué)習(xí)型組織建設(shè)這一管理理論還存在概念模糊、理解不透、認(rèn)識不清，沒有把這一理論上升為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略來看待，把學(xué)習(xí)型組織建設(shè)當(dāng)作一時活動、一時
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儲存管理的重要性和必要性；另一方面要通過新商盟訂貨平臺服務(wù)窗口，把卷煙儲存管理的相關(guān)知識和主要操作方法傳授給零售客戶，使客戶在實(shí)際經(jīng)營中能夠充分理解和運(yùn)用。我
