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，按照“狠抓細(xì)節(jié)、狠抓服務(wù)、狠抓落實(shí)、狠抓整改”的四狠抓為切入點(diǎn)，突出整改提升，不斷強(qiáng)化服務(wù)落地?！? 一是狠抓細(xì)節(jié)，不斷提升客服水平。一方面
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平臺(tái)運(yùn)行情況和客戶(hù)反應(yīng)情況，在宣傳效果、平臺(tái)操作技術(shù)、網(wǎng)訂成功率、客戶(hù)訴求等問(wèn)題上及時(shí)與上級(jí)部門(mén)溝通聯(lián)系，確保平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接?！? 四是督導(dǎo)服務(wù)到位。局班子成員、客服部放棄
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，由客戶(hù)經(jīng)理當(dāng)日與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通解決貨源需求事宜。第四，由負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)的人在發(fā)布第二日需求收集帖的同時(shí)發(fā)布當(dāng)日需求受理通報(bào)表。最后，由在線客服每天對(duì)前一日客戶(hù)需求受理
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三是把握“準(zhǔn)”字，反映真實(shí)狀態(tài)。要求從下至上確保調(diào)查信息準(zhǔn)、數(shù)據(jù)匯總準(zhǔn)，確保信息數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確無(wú)誤。
四是實(shí)現(xiàn)“精”字，調(diào)整市場(chǎng)狀態(tài) 。客服部與
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動(dòng)態(tài)；四是貨源策略、上游資訊瞬間獲取，在線客服還可以隨時(shí)為零售客戶(hù)排憂(yōu)解難，實(shí)現(xiàn)溝通反饋零距離；五是商品信息更新實(shí)現(xiàn)推送提醒，及時(shí)
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卷煙品牌培育。
三是注重強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管。通過(guò)專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)管、客服四部門(mén)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管力度，堅(jiān)決打擊不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，為嬌子品牌實(shí)現(xiàn)正價(jià)銷(xiāo)售創(chuàng)造良好
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范圍，提高五星級(jí)客戶(hù)的上柜率，城區(qū)分公司客服中心要求客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)微信、電話(huà)、短息、客戶(hù)經(jīng)理走訪這四大渠道進(jìn)行宣傳，并進(jìn)行上柜后的新品陳列指導(dǎo)，讓該
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需求反饋的幫手，最終讓客戶(hù)無(wú)剔可挑。
三是組織現(xiàn)場(chǎng)演練強(qiáng)化應(yīng)用。客服部從優(yōu)質(zhì)貨源供應(yīng)、客戶(hù)等級(jí)提升、卷煙品規(guī)質(zhì)量下降、客戶(hù)不配合明碼標(biāo)價(jià)、專(zhuān)賣(mài)法規(guī)咨詢(xún)等10個(gè)日常難點(diǎn)需求入手
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;提高客服響應(yīng)能力。積極整合優(yōu)化QQ與微信等客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)版塊功能，組織專(zhuān)銷(xiāo)協(xié)同發(fā)力，及時(shí)發(fā)布最新動(dòng)態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)信息交流有效互動(dòng)，有效解決客戶(hù)在
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，鼓勵(lì)參訓(xùn)人員積極提問(wèn)，實(shí)現(xiàn)零距離溝通，融洽客服關(guān)系?！? 二是中期“指導(dǎo)”——理論與實(shí)踐相結(jié)合。培訓(xùn)結(jié)束后，要求“兩員”加大對(duì)新入網(wǎng)客戶(hù)
