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怠慢顧客的現(xiàn)象，從而造成顧客流失，建議零售客戶節(jié)日期間，對于一些顧客的特殊要求，都要盡心、盡力、盡職地做好服務(wù)工作。越是在關(guān)鍵時期，
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，為了不讓顧客流失而低于指導(dǎo)價銷售卷煙，實質(zhì)上最終損害的是我們零售戶自己的利益。遇到有顧客單包卷煙討價還價時，我都是搭贈打火機之類的小件商品，從來不
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的好事，卻被媒體大加撻伐，認(rèn)為這是煙草企業(yè)借機自我宣傳之舉，并有國有資產(chǎn)流失之嫌。同樣尷尬的局面還出現(xiàn)在上海煙草集團捐款2億遭到世博局退捐……這些是整個行業(yè)
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，在“人、貨、場”等關(guān)鍵要素方面存在諸多挑戰(zhàn)，例如顧客流失率高，難以有效掌握用戶的購買行為特征和路徑，導(dǎo)致商品經(jīng)營、用戶經(jīng)營等沒有有效的抓手。而
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高凈值客戶?？刂茙齑媾c保障供給。提前梳理國慶期間熱銷的高檔煙規(guī)格，確保貨源充足，避免缺貨流失客戶；對動銷較慢的規(guī)格，通過“組合搭售”減少庫存
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;聯(lián)防聯(lián)治真煙異常流動形成的“地下網(wǎng)絡(luò)”，不僅擾亂正常市場秩序、造成國家稅收流失，更對社會治理構(gòu)成潛在風(fēng)險。當(dāng)前，隨著流通渠道多元化、交易方式隱蔽化，
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？我們這有，或者我們這沒有，歡迎再次光臨！”之類簡單的話。如今競爭激烈，如果還是按照以前的交流方式，顧客肯定會一個個流失
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的空間收窄、難度放大，有持續(xù)較長時間消費分化、需求疲軟帶來的市場活力不足，有需求流失加快與新增需求不足的雙重挑戰(zhàn)……之前和朋友們反復(fù)討論過，今天的情況和10年前
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（如幫助老人找藥）可積 10 分，月底兌換獎品，實施后員工流失率下降 22%，客戶滿意度提升至 91%。這樣做是有科學(xué)依據(jù)的，
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動輒大幾十萬箱、4%、5%的銳減，這已經(jīng)是比較明顯的改善。一方面，這是消費分化、需求轉(zhuǎn)弱的必然結(jié)果。相比于需求流失，消費降級已經(jīng)是最好的結(jié)果，
