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，通過客服科對(duì)平臺(tái)操作規(guī)范性、及時(shí)性評(píng)價(jià)。分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)平臺(tái)績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)完成情況評(píng)價(jià)，主管領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)抽查總體工作或臨時(shí)交辦工作完成情況評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)不同管理層對(duì)工作檢查評(píng)價(jià)
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，又有經(jīng)營方略指導(dǎo)；既有貨源配供辦法，又有客戶分類標(biāo)準(zhǔn)；既有友情提示，又有銷售記錄。遇到難處，還可以撥打上面標(biāo)注的客服
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分公司班子成員、卷煙客服部負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理代表、配送分部有關(guān)人員進(jìn)行了面對(duì)面交流；認(rèn)真聽取了大家就當(dāng)前卷煙貨源分配、供應(yīng)、社會(huì)庫存、客戶拜訪等方面存在問題、工作中遇到的困難的情況反饋
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;有效提高了客戶對(duì)貨源供應(yīng)的滿意度。
三是更加關(guān)注客戶服務(wù)需求。利用客戶服務(wù)平臺(tái)快速有效地收集客戶需求，建立在線客服12小時(shí)電話回訪制度，對(duì)客戶需求及時(shí)記錄并協(xié)調(diào)
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隨后，高先生通過撥打郵政客服電話、前往郵政所協(xié)商，工作人員均未給他一個(gè)滿意的處理結(jié)果。
12日，《華商報(bào)?今日咸陽》對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道后，高先生
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職工繼續(xù)教育水平，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)。根據(jù)幫扶對(duì)象的年齡、文化等具體情況，采取“一對(duì)一”、“幾對(duì)一”等形式，組織年度先進(jìn)及客服精英與新任客戶經(jīng)理互相結(jié)對(duì)學(xué)習(xí)，
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;并帶回現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清點(diǎn)回庫，保證卷煙配送無差異。對(duì)于其他原因?qū)е庐?dāng)日無人收貨的客戶，則通過客服熱線及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，根據(jù)實(shí)際情況要求配送員原地等待客戶到達(dá)再交
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情況高度重視，獲悉該情況后隨即責(zé)令客服部門進(jìn)行了查證，經(jīng)查實(shí)，上海卷煙廠確有研發(fā)的“牡丹”新品，但目前只在上海本市銷售，尚未在漳州市進(jìn)行投放
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;是維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益的需要，是維護(hù)市場(chǎng)秩序的基礎(chǔ)性保障。
加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)與配合，組織專賣、內(nèi)管派駐辦、客服共同參與，充分發(fā)揮稽查員、客戶經(jīng)理
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機(jī)關(guān)全體人員、直屬單位中層以上管理人員、全體專賣所隊(duì)長、客服部主任參加了論壇。
