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客服科針對月度考核結(jié)果采用“拉線”培訓(xùn)。分公司客戶服務(wù)科每月對標(biāo)準(zhǔn)店客戶統(tǒng)一考核,根據(jù)考核結(jié)果,針對存在不足的標(biāo)準(zhǔn)店客戶實行“拉線”式專場培訓(xùn),以促動標(biāo)準(zhǔn)
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于是,我撥打了經(jīng)銷商的電話。經(jīng)銷商沒有給我答復(fù),而是給了我一個電話號碼,叫我與廠家直接聯(lián)系處理。我打通了對方的電話后,才知道原來是廠家的客服
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,來自卷煙配送、市場客服50余人參加了會議。
會議學(xué)習(xí)解碼了徐州市局(公司)2012年全系統(tǒng)卷煙營銷會議精神,副經(jīng)理盧丙軍帶領(lǐng)大家回顧
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,依據(jù)網(wǎng)點實際,制定了“六不準(zhǔn)”、《衛(wèi)生管理制度》、以及《客服部內(nèi)部管理制度》等多項制度,對員工的思想道德進行有效的監(jiān)督和指引。
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”、把好“脈”。
多層次市場拜訪。該分公司業(yè)務(wù)經(jīng)理、客服科長及科室相關(guān)人員節(jié)后上班第一天就深入到基層零售客戶中,送去新春的問賀,了解市場動態(tài);市場經(jīng)理通過對
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客戶服務(wù)部市場經(jīng)理承擔(dān)起倡導(dǎo)、組織、計劃、協(xié)調(diào)、檢查、獎懲等管理職能,各客戶經(jīng)理和客服管理員配合具體實施,共同協(xié)力,建立科學(xué)的流程控制,促使辦公
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客戶服務(wù)部市場經(jīng)理承擔(dān)起倡導(dǎo)、組織、計劃、協(xié)調(diào)、檢查、獎懲等管理職能,各客戶經(jīng)理和客服管理員配合具體實施,共同協(xié)力,建立科學(xué)的流程控制,促使辦公
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”等方式,分別對基層4個稽查中隊、6個客服部進行全方面內(nèi)管檢查,保證了此次檢查活動有序開展。
二是檢查重點明確。此次大檢查活動,重點督查從業(yè)人員有無
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,并將評選出“品牌培育能手”,充分調(diào)動客服人員的積極性。
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專業(yè)、更全面地為顧客服務(wù)。憑借以誠取信、以質(zhì)求勝、微笑服務(wù)的經(jīng)營方略,京杭恒豐贏得了廣大顧客的信賴和好評,“泰山”的銷量逐年增長,已經(jīng)成為店內(nèi)最暢銷的卷煙品牌