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,這就要求零售戶在平日的經(jīng)營(yíng)中,一定要熱情待客,要做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要多為消費(fèi)者著想,讓消費(fèi)者感受到我們的真誠(chéng),從而
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;這個(gè)知識(shí)點(diǎn)我怎么就沒(méi)有記住呢!”
每一場(chǎng)比賽結(jié)束后,各參賽選手總會(huì)在賽后彼此之間仔細(xì)的交流考場(chǎng)上的各種感受。
“千金易得,一將難求?!比瞬攀切袠I(yè)
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客戶阮定真這樣說(shuō)。
如今,有越來(lái)越多的零售客戶感受到了東莞市局(公司)客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。
“藍(lán)圖已經(jīng)繪就,號(hào)角已經(jīng)吹響。接下來(lái)
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突出宣傳其特色,宣傳其在同類產(chǎn)品中的優(yōu)勢(shì),如性味、價(jià)格、包裝、適合群體方面等等,讓客戶心理感受到這款新品確實(shí)有一定的市場(chǎng)潛力,有一定的盼頭
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的競(jìng)爭(zhēng)與巨大的壓力,為了更好地提升自己,我們邀請(qǐng)了幾位零售店主,下面就請(qǐng)跟隨我一同走進(jìn)他們的零售天地去感受一番吧。
零售店主 魏老板
今年的生意不好
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向他們推薦新品的好機(jī)會(huì)。零售戶要不厭其煩,最好主動(dòng)向顧客遞上新品煙,請(qǐng)他們免費(fèi)品嘗,然后和他們一起交流感受,用特別誘惑的言語(yǔ)、鼓動(dòng)的語(yǔ)氣刺激客戶
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過(guò)長(zhǎng),獎(jiǎng)勵(lì)門檻過(guò)高的弊端,讓每個(gè)員工對(duì)自己的付出都能感受到應(yīng)有的激勵(lì),有效提升了員工參與的積極性。
二是合理化建議制度。將金點(diǎn)子合理化建議納入創(chuàng)新的范疇
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,我們?cè)诮?jīng)營(yíng)時(shí)就必須尊重顧客,要千方百計(jì)地為顧客著想。多換位思考,把顧客視為自己的親人和朋友,要公平、公正地對(duì)待每一位顧客。讓每一位顧客感受到溫暖
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遲緩,不珍惜顧客的時(shí)間,不尊重顧客心理感受。特別是案例中的顧客帶著小孫子,估計(jì)買馬鈴薯片就是給孫子吃的。這樣的工作效率,誰(shuí)會(huì)歡迎呢?
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。當(dāng)我們感受著常煙濃郁的“誠(chéng)信文化”氣息,結(jié)束采訪、步出車間大門時(shí),發(fā)現(xiàn)門前一片粉紅色、嬌而不寵的花朵,正激情綻放在萬(wàn)叢綠葉之中。它雖然沒(méi)有濃郁的香味