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了，這個(gè)鮮草莓冰激凌是阿姨獎(jiǎng)勵(lì)你的。告訴媽媽，阿姨和你媽媽是朋友?！本瓦@樣，一句簡(jiǎn)單的詢問(wèn)，不僅巧妙討回了一筆小賬，還保住了對(duì)方的面子。因此
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親戚朋友，寧愿自己吃虧，也不能撕破臉皮啊！
今年三月中旬，當(dāng)專賣稽查員老楊入戶檢查時(shí)，我就將自己的苦惱講述出來(lái)，
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不斷成熟，吸味也越來(lái)越多樣化，這是一種好現(xiàn)象，特別是對(duì)于細(xì)支煙消費(fèi)群體來(lái)講，可以說(shuō)是一場(chǎng)“及時(shí)雨”，現(xiàn)在她身邊的好多同事、朋友都從
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記者調(diào)查了解，市區(qū)許多飯館和火鍋店內(nèi)，類似的情況也比比皆是。4月22日19時(shí)許，記者和朋友走進(jìn)大眾巷的一家餐館。一走進(jìn)里面就能聞到一股煙味，幾乎
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，能賣給你們嗎？”望著剛剛柜臺(tái)高的小朋友，老板吃驚地問(wèn)道，“你不好好學(xué)習(xí)，打聽(tīng)這干什么？”“我在學(xué)校還是個(gè)‘三好學(xué)生’呢
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更好地服務(wù)這些外來(lái)務(wù)工人員，他還在店鋪正門空地，放上幾張麻將桌，免費(fèi)供這些民工朋友娛樂(lè)。這更吸引了大批的外來(lái)務(wù)工人員，使得業(yè)額大幅上升。
做
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工作人員在工作的時(shí)候存在態(tài)度蠻橫、不能夠把零售戶當(dāng)朋友，而是當(dāng)成了上下級(jí)的關(guān)系，首先從這一點(diǎn)上就沒(méi)有把握好自己的位置，客戶經(jīng)理了處于居高臨下的位置，
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，只好自己安慰自己。在經(jīng)營(yíng)中，我就從親戚朋友的頭上找門路，由于是熟人把店里受損的卷煙賣給他們，他們也沒(méi)有辦法拒絕，不過(guò)這樣的方法一次
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（或者中間人介紹）要我回購(gòu)禮品煙、人情煙，但是我對(duì)他們動(dòng)之以情，曉之以理之后委婉拒絕。我深知這樣做雖然當(dāng)時(shí)朋友不高興，但是我維護(hù)消費(fèi)利益
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客戶當(dāng)成是朋友、親人，幫助他們排除困難，化解矛盾。
在實(shí)際工作中，只有在為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，延伸服務(wù)內(nèi)容，把個(gè)性化
