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優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。要求舉報(bào)投訴咨詢受理人員具有隨機(jī)應(yīng)變能力和快速反應(yīng)能力，注重服務(wù)方式和服務(wù)技巧，切實(shí)做到咨詢服務(wù)有禮貌、投訴服務(wù)有熱情、求助服務(wù)有回音、上門服務(wù)有誠(chéng)意、溝通
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持人參賽選手參加。
此次培訓(xùn)特邀江西省話劇團(tuán)副團(tuán)長(zhǎng)黃國(guó)光進(jìn)行指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容全面、豐富、實(shí)用性強(qiáng)。培訓(xùn)中，黃副團(tuán)長(zhǎng)詳細(xì)講解了主持人的語(yǔ)言與形象設(shè)計(jì)、語(yǔ)言的吐字歸音和氣息控制技巧
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;針對(duì)企業(yè)文化、新品特點(diǎn)、銷售技巧等知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)講解。四是培訓(xùn)方式更加生動(dòng)。培訓(xùn)中靈活采用角色扮演、情景模擬的方式，生動(dòng)再現(xiàn)新品銷售的各種場(chǎng)景，展現(xiàn)多種銷售技巧
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，注重理論聯(lián)系實(shí)際，突出了技能培訓(xùn)的教學(xué)特點(diǎn)，同時(shí)，采用案例分析、學(xué)員互動(dòng)、研討交流等多種教學(xué)方法，體現(xiàn)了先進(jìn)的培訓(xùn)理念、授課技巧
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，密切客我關(guān)系，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷上水平。
一是提升服務(wù)滿意指數(shù)。舉辦客戶卷煙零售業(yè)務(wù)、法律法規(guī)知識(shí)輔導(dǎo)講座，對(duì)不同規(guī)模、不同等級(jí)的零售戶給予“卷煙銷售策略、經(jīng)營(yíng)技巧、合理
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三是經(jīng)營(yíng)技巧傳授多一點(diǎn)。客戶經(jīng)理在經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)上，要多關(guān)注客戶經(jīng)營(yíng)中的薄弱環(huán)節(jié)，要多傳授一些實(shí)用性強(qiáng)、有效性高的銷售技巧，不斷提升客戶的經(jīng)營(yíng)能力。
四
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;由相關(guān)專家采取多媒體教學(xué)與現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)相結(jié)合的方式，重點(diǎn)結(jié)合萊蕪煙草實(shí)際，就品牌知識(shí)介紹、營(yíng)銷技巧與經(jīng)營(yíng)技巧等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)。其間，還就零售客戶提出的相關(guān)問(wèn)題
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，把卷煙營(yíng)銷服務(wù)各環(huán)節(jié)工作不斷的做精、做實(shí)、做細(xì)、做透。
三、注重溝通技巧。以品牌為紐帶，以客戶為橋梁，通過(guò)在對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)地拜訪過(guò)程中，從了解
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卷煙的培育工作，并上門協(xié)助客戶做好推介工作，傳授客戶一些成熟的品牌培育技巧，通過(guò)自身引導(dǎo)，讓零售戶掌握銷售技巧，讓消費(fèi)者了解并接受
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零售客戶溝通多一點(diǎn)。要求客戶經(jīng)理在做好日常工作的同時(shí)，要耐心聽(tīng)取零售客戶的意見(jiàn)和建議，多一點(diǎn)引導(dǎo)和溝通，不斷取得客戶的理解和支持。
三是經(jīng)營(yíng)技巧傳授多一點(diǎn)
