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客戶經(jīng)營。
一是加大線上宣傳力度。利用微信、電話、釘釘?shù)刃畔⒒ぞ呒皶r(shí)向客戶疫情防護(hù)、宣傳訂貨時(shí)間、營銷策略、新品投放等信息，確?？蛻舻谝粫r(shí)間知曉。
二是做好線上信息收集。利用
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;將法治宣傳融入到疫情防控期間的管理、服務(wù)和執(zhí)法工作全過程。
二是做實(shí)做細(xì)對內(nèi)宣教。利用多媒體宣傳欄、OA系統(tǒng)、微信等多種媒介發(fā)布各類普法產(chǎn)品，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國
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業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理相關(guān)文件精神，精心安排布署，要求專賣人員立即開展行政許可業(yè)務(wù)由線下轉(zhuǎn)換至線上辦理。
二是加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)。通過微信平臺、“幸福家”微信群、公告欄張貼辦證網(wǎng)址及
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市場秩序。
客戶拜訪有辦法。專賣人員通過電話、微信等方式與零售戶進(jìn)行聯(lián)系，疫情防控期間在減少密切接觸的情況下及時(shí)收集掌握客戶經(jīng)營動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)零售客戶拜訪全覆蓋。
巡查
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的難題得到了很多“解法”。
這次疫情給“服務(wù)”帶來的新變化。
線上，繼國家衛(wèi)生健康委員會“新型冠狀病毒感染的肺炎醫(yī)療救治定點(diǎn)醫(yī)院和發(fā)熱門診地圖”之后，微信推出
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網(wǎng)上咨詢、微信、電話辦公等方式及時(shí)回復(fù)講解辦證流程。為減少交叉感染，實(shí)行告知承諾制，工作人員添加申請人微信，告知其承諾制相關(guān)要求及承諾內(nèi)容，通過
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訂貨面、訂單滿足率，確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的順利完成。
二是線上辦公。營銷人員創(chuàng)新工作形式，利用微信、電話、制作宣傳小視頻等線上平臺，加強(qiáng)與零售客戶的溝通
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;為辦事群眾提供更加安全、靈活、便利的服務(wù)。
一是積極引導(dǎo)網(wǎng)上辦理。區(qū)局政務(wù)服務(wù)窗口重點(diǎn)針對轄區(qū)煙草專賣零售許可證即將到期的持證戶，通過電話告知、微信指導(dǎo)等方式，引導(dǎo)
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生產(chǎn)各項(xiàng)措施。
強(qiáng)化信息傳遞，做好物資準(zhǔn)備。完善全市煙葉微信工作群、“釘釘”工作平臺，確保上下信息暢通。建立煙葉生產(chǎn)網(wǎng)格化片區(qū)煙農(nóng)微信交流群，通過圖片
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調(diào)查和卷煙消費(fèi)者滿意度調(diào)查三個(gè)類別。其中，卷煙零售客戶滿意度調(diào)查涵蓋了八個(gè)分公司區(qū)域，在“澄葉家園”微信公眾號上，以線上電子問卷調(diào)查形式開展；消費(fèi)者
