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的語(yǔ)言，樸實(shí)的態(tài)度打動(dòng)經(jīng)營(yíng)戶，不厭其煩的為經(jīng)營(yíng)戶解答疑問，做好了反饋意見的收集和整理工作。
活動(dòng)結(jié)束后，區(qū)局（分公司
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，態(tài)度上耐心、心理上冷靜，不厭其煩答疑解惑，嚴(yán)禁群眾服務(wù)態(tài)度“橫、冷、硬、推”。對(duì)群眾提出的問題認(rèn)真研究措施、對(duì)癥下藥，竭心盡力幫助群眾排憂解難
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技術(shù)人員和客戶經(jīng)理采取現(xiàn)場(chǎng)答疑的方式，對(duì)零售客戶進(jìn)行了耐心細(xì)致的解答，直至零售客戶聽清楚、想明白。目前，第一階段的培訓(xùn)已經(jīng)全面結(jié)束，第二階段
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時(shí)分批受理方法，避免了零售戶無(wú)序擁擠狀況的發(fā)生。開展機(jī)關(guān)工作人員“換證走基層”活動(dòng)，縣級(jí)局專賣科長(zhǎng)、證件管理員每周到各專賣所工作一天，變“電話遙控”為現(xiàn)場(chǎng)答疑
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行政事項(xiàng)，聽取零售戶意見和建議，并現(xiàn)場(chǎng)答疑，進(jìn)一步密切了與客戶的關(guān)系，搭建了相互信任、相互支持的“連心橋”。
四是注重“親情化”。改“面上
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、處理工藝、結(jié)構(gòu)組成、吸食方法、儲(chǔ)存條件以及鑒別思路等多方面、全方位進(jìn)行了詳細(xì)的講解。參訓(xùn)人員通過聆聽講解、實(shí)踐比對(duì)、互動(dòng)交流、現(xiàn)場(chǎng)答疑等形式，對(duì)雪茄煙知識(shí)有了深入的了解，
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，解決、解答疑難問題和有關(guān)法律法規(guī)運(yùn)用。在受理煙草專賣零售許可證申請(qǐng)中，在審查材料時(shí)，嚴(yán)格依據(jù)煙草行業(yè)法律法規(guī)和《師宗縣煙草制品零售點(diǎn)合理布局管理規(guī)定》有關(guān)要求
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《煙草專賣法》、《煙草專賣許可管理辦法》等相關(guān)煙草專賣零售許可制度的規(guī)定，通過“零距離”的宣傳、溝通、交流，答疑解惑，使廣大卷煙客戶深入了解煙草專賣零售許可證
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資料、現(xiàn)場(chǎng)答疑、受理群眾投訴等多種形式開展活動(dòng)。在三天的走訪、宣傳活動(dòng)中，覆蓋轄區(qū)十二個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，共計(jì)抽查卷煙零售戶165戶，達(dá)到總持證戶的15%。
從
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工作要細(xì)致。在換證工作中堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，本著依法依規(guī)、公平公正公開、高效便民、合理布局的原則，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)換證情況不清楚的零售戶認(rèn)真做好答疑
