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,推動全市卷煙零售客戶服務水平全面提升,零售客戶對行業(yè)的信任度、滿意度、依存度不斷增強。
六是抓好兩支隊伍培訓工作。通過開展營銷隊伍、零售客戶大培訓,通過培訓
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,密切關(guān)注終端發(fā)展變化趨勢,切實解決具體問題,充分發(fā)揮服務的協(xié)同、引導等作用,不斷提升客戶滿意度、忠誠度和依存度,努力構(gòu)建和諧的客
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和依存度。
二是借培訓平臺宣揚“嬌子”文化。多次組織“嬌子”品牌文化宣講,引導零售戶學著講、對消費者講,充分發(fā)揮零售終端輻射功能,進一步拓寬“嬌子”品牌傳播
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、品牌培育、消費跟蹤、理財算賬、庫存優(yōu)化等方面的能力與水平;有效解決客戶卷煙經(jīng)營問題與困難,提高客戶滿意度、忠誠度和依存度,促進終端作用充分發(fā)揮。
明確培訓
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市場狀態(tài)的穩(wěn)定器,鞏固客我關(guān)系,提升客戶經(jīng)營能力、盈利水平和依存度。
四是科學安排工作進度,合理規(guī)劃實施步驟,會議明確各階段工作目標
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)辦一件實事,進一步增強零售客戶和煙草企業(yè)親如“一家人”的依存度和信賴度。
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;落實并宣傳好貨源分配政策,努力營造公平競爭的市場經(jīng)營環(huán)境,與客戶建立起相互信任的合作關(guān)系?! ? 二是通過做到“三個始終”,以精細化服務提升客戶的依存度
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的服務;三是要研究零售終端建設(shè),建立誠信店標準,研究制定鼓勵促進政策,提升零售客戶的主動性、積極性,提高零售客戶的依存度、忠誠度
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;提高他們對煙草的忠實度和依存度,實現(xiàn)寓管理于服務,不斷營造和諧的客我關(guān)系,促使煙草執(zhí)法風險的進一步降低。
四是與月度管理考核相結(jié)合。結(jié)合執(zhí)法風險控制工作
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客戶成為“卷煙上水平”的生力軍、培育知名品牌的大平臺、良好市場狀態(tài)的穩(wěn)定器,客我關(guān)系更加鞏固,客戶經(jīng)營能力、盈利水平和依存度明顯提升。
四是科學安排工作進度,