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;那你就應(yīng)該能輕松快速地選擇一款卷煙，將顧客的需求點與品牌的賣點完美契合，如果你擁有“感動服務(wù)”的品牌，那你就能關(guān)注到顧客的情感需求，在滿足消費(fèi)需求
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“心連心”的聯(lián)系，向融情于客戶，融情于煙草工作方面不斷轉(zhuǎn)變，做到帶著情感為零售客戶服務(wù)，帶著情感為煙草事業(yè)服務(wù)。
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說服，找好切入點，通過情感共鳴、實際行動來說服幫助對方，加深與客戶的情感，密切與客戶的關(guān)系。
第二、事不關(guān)己群體
零售客戶認(rèn)為自己在為煙草公司
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。服務(wù)的情感性要求營銷人員有接近客戶的能力，對人和事敏感，能夠理解對方，進(jìn)而對每個客戶的關(guān)心和關(guān)注，從感情上建立一個讓客戶信賴的平臺。同時
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！二例中多收的5角，表面看解釋有理有據(jù)，但在情感上讓人寒心。兩個老板娘只顧賺錢的行為嚴(yán)重挫傷顧客情感，長此以往，離關(guān)門或許不遠(yuǎn)
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情感、陶冶性情、互動交流、增進(jìn)友誼、尋找理性的文化嘗試。他們在文化創(chuàng)作和文化活動中體驗人生、梳理情緒、升華理想、激勵斗志。
河南省平頂山南部部較為偏遠(yuǎn)的一個基層煙葉工作站，有一群
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的準(zhǔn)確把握，為下一步對癥調(diào)解打好基礎(chǔ)。
保持平靜心態(tài)，認(rèn)同客戶的感受
客戶在投訴時會表現(xiàn)出煩惱、失望、發(fā)怒等各種情感，你不應(yīng)當(dāng)把這些表現(xiàn)當(dāng)做是對你個人
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狀況，合理安排參與外出執(zhí)法的人員。此外，作為專賣管理部門還要給員工創(chuàng)造一個寬松的情感交流環(huán)境，如經(jīng)常舉辦員工聚會和定期的娛樂活動以增進(jìn)情感交流等。提供相關(guān)
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意味著不斷吸引、提高顧客的回頭率，才能使您的生意紅紅火火，越做越好。
態(tài)度要熱情溫和
零售商要在經(jīng)營商店中待人接物始終保持親切的情感，溫和的性格，
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需求已從單純商品購買轉(zhuǎn)向情感聯(lián)結(jié)。數(shù)據(jù)顯示，超60%的煙民會固定選擇2 - 3家店鋪，核心標(biāo)準(zhǔn)正是“老板是否理解自己”。這要求經(jīng)營者必須跳出傳統(tǒng)“等客上門”模式
